5S-五常法培训课程.ppt

大纲 五常法是什么？ 五常法详细介绍 五常法的效用及精华 五常法与TQM 如何实施五常法？ 中港五常法运动 附件 简介 - I 水温 99℃ = 100 ℃ ? 张瑞敏（海尔总裁）比较中日-抹台六次 [把每一件简单的事做好，就是不简单。] 差不多先生 – 好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、没问题、可以、差不多… 丰田汽车社长认为公司最艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一条电线的摆放，要不高不低，不粗不细，不偏不歪，并且确保每位技术工人在放置这条电线时，都要无任何偏差。 简介 - II 精确管理是一种意识，是一种理念，是一种认真负责的态度，是一种精益求精的文化。 精确管理同时也是一种管理方法，建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分、实施精确计划、精确政策、精确控制、精确考核。 精确管理的形式要求是规范化、程序化、数据化，它要求做每一件事都要抱着认真的态度，不要有“差不多”的思想。 简介 - III 毛泽东说：“世界上怕就怕‘认真’二字，共产党就最讲认真。”只有认真才能有所成就，才能成功。对企业说同样如此。 澳星之误 – 中国代澳洲发射人造卫星，因1mm这残余小铝片导致电线短路而爆炸。（失之毫厘，误之千里） 精确管理五常法 （大处靠眼光，小处靠五常） A. 什么是五常法？ B. 五常法 详细介绍 B.1 什么是常组织？ B.2 什么是常整顿？ B.2 什么是常整顿？ B.2 什么是常整顿？ B.2 什么是常整顿？ B.2 什么是常整顿？ B.2 什么是常整顿？ B.3 什么是常清洁？ B.3 什么是常清洁？ B.4 什么是常规范？ B.4 什么是常规范？ B.4 什么是常规范？ B.5 什么是常自律？ B.5 什么是常自律？ C. 为什么五常法有用 C.1 五常法可克服的：[企业病症] D.观念转移 E.如何实施五常法？ E.1五常法日常活动 E.2：5-S实施计划 E.3：五常法促进活动 F. 中港五常法运动 G.1 总结 G.2 五常法规 G.3 优质服务之沟通魔朮 G.4 五常法日常活動表格 声 明 我们要 怎样做 ? 1.成立委员会 2.培训 3.日程表 4.平面图 5.参观 6.拍照 7.分类 8.抛掉垃圾 五常法历史 香港五常法协会自1999年5月15日得到工商署赞助成立 2000年开始企业认证服务 培训课程： --公开班 a）审核领袖培训课程（绿带） b）深造班课程（蓝带） --顾问培训服务 4) 五常六式码法（绿带）工作坊 5) 优质顾客服务顾问课程（CSQS） 旧式5-S在日本被广泛地用来改善工作环境 五常法是改善安全、卫生、质量、效率、形象的五个步骤 五常法审核表及五常法审核领袖培训课程通过专利注册 五常法以行动为首的观念转移为依据 使人人都工作愉快 五常法是推行TQM计划的第一步 有许多中外的成功机构，都将五常法某些特点应用在机构运作上 香港特区政府承诺协助推广五常法，已有超过20,000人成为审核领袖 期望向各行各业推广这强而有力的TQM技术 工作常组织天天常整顿环境常清洁事物常规范人人常自律 优质服务：十字真言 您好 请 多谢 对不起 再见 ★接待及服务顾客时，同事仪容及服饰整洁，面露亲切诚恳的笑容。 ★接听来电时，声线应响亮而清晰，并有礼貌。 7 ★顾客离开时，同事必须伴送至公司大门口。 ★同事须于三声电话铃声内接听电话。 6 多谢您的亲临和支持，再见！ 多谢，再见！ 5 对不起，仓务部现正处理您的订单，请您稍等一等。 对不起，ZZZ不在位。请您留下姓名及电话。 4 您好，YYY，多谢您亲自莅临本公司。请问有什么需要？ 请您等一等。 3 请您在会客厅等一等，我马上通知客户服务代表。 请问贵姓/贵公司？ 2 小姐/先生，您好！有什么可以帮到您？ 您好！（__________公司名），我是XXX，有什么可以帮到您？ 1 招待实例 对答实例 魔朮语 五常法 5-S 提升工作环境安全、卫生、品质 、效率及形象的窍门 日语（原意） 英文 中文（共50） 例子 Seiri(整理) Seiton(整顿) Seiso(清扫) Seiketsu(清洁) Seitsuke(修养) Structurise Systematise Sanitise Standardise Self-discipline 常组织（10） 常整顿（10） 常清洁（5） 常规范（15） 常自律（10） 把垃圾扔掉或回仓 30秒内找到东西 个人清洁卫生责任 贮藏的透明度 每天运用五常法 Structurise 常组织 Systematise 常整顿 Sanitise 常清洁 Standardise