外部经济压力下的HR管理知识.ppt

2008年，国家加强宏观调控，出口退税降低，银行银根紧缩，人民币升值，原材料价格持续高企，股市、房市行情不容乐观，受美国次贷危机影响的国际经济形势比较低迷等等一系列因素，使得企业的融资成本、经营成本大幅上升，面临着巨大的考验。而CPI的持续高企，使得企业的员工对于今年的加薪期望更加高昂。企业一方面面临着成本的不断上升，一方面面对员工更高的加薪期望。此时企业的HR应该如何扮演自己的角色？如何通过自身的努力来为企业寻求一个良好的解决之道呢？ 2008年9月，前程无忧薪酬调查部针对“外部经济压力下的HR管理”这个话题，从个人和企业HR两方面进行了一次专项调查，此次调查共回收4146份个人问卷及398份企业问卷。398家企业中有45%是外商独资企业，其次为民营企业占到33%。个人反馈方面，民营企业为51%，外商独资企业次之，占22%（见图一） 调查发现一：　近六成企业受到外部经济压力影响 2008年，虽然从国家宏观经济增长数据方面看，呈现出来的是比较良好的经济局面，GDP仍然维持在一个较高的水平。但是企业却依然面临着一系列的成本增加的压力，参加调查中的58%的HR认为他们的企业受到了外部经济压力的影响，甚至其中有10%的企业已经出现了经营困难的局面（见图二 调查发现一：　近六成企业受到外部经济压力影响 细分到不同的企业性质，不仅仅近七成的民营企业感到外部经济压力，相当一部分的国有企业(45%)和外资企业(57%)当中同样感受到企业受到了外部经济压力的影响。从行业角度来分析，保险、证券、贸易、汽车/零配件、房地产以及传统制造行业受到的经济压力会更加明显。一家大型制造业的人力资源经理说：“我们企业今年明显感觉到成本大幅度的上升，而且我们与供应商以及行业内人员的交流，他们接触到的企业大都发生了原材料上涨，银行借贷困难等等问题，整个成个大概上升了20%～30%，这样对我们的利润影响很大，我们大型企业都这样，何况那些中小企业呢。这是整个行业都面临着的问题，而不单单是我们一家公司面临着的经营状况方面的困难。” 具体到个人而言，企业发生经济困难将会直接导致所在企业员工薪资福利方面的变化，而员工对于个人收入的变化的敏感度也比较强烈。在参与调查的个人中，有63%的个人都认为自己所在的单位受到了外部经济压力的影响(见图三)。 调查发现二：消极心态，让HR压力倍增 稳定的员工队伍是企业得以发展的前提和基础，也是企业在面临经济困难时解决问题的有力保障。而人心不稳，对于特殊时期的企业来说则是雪上加霜。面对众多外部经济压力对HR工作造成的影响，员工的情绪波动是HR考虑比较多的部分。调查显示，60%的HR认为员工的情绪波动是对HR工作最不利的因素，其中包括员工的抱怨，员工工作效率降低，以及员工的离职(见图四) HR不仅仅需要依据企业的实际制定相关的制度措施，同时还需要处理众多员工的疑虑和稳定员工关系。一家化工企业的人力资源经理说：“现在不仅仅要控制人工成本的增长，而且还要面对员工不满情绪的增加，要和他们进行各方面的协调。有些员工找我要求加薪，说今年的CPI还是这么高，去年增加的部分都抵消了，或者说今年的旅游计划怎么不进行了。私底下我还听到部分员工说公司的财务出现了问题，可能要进行全面的裁员。面对这些情况，我们的工作压力非常大，常常需要不停的和员工进行解释，但是效果非常有限。” 而在员工方面，面对企业因外部压力而面临的经济困难，他们又是如何选择的呢？通过本次调查我们发现，超过半数的员工虽然暂时没有离开企业的打算，但是却是处于观望而准备随时离开的状态，甚至有28%的员工已经准备离职，而有强烈的意愿与企业共度难关的员工不到18%(见图五)。员工对于和企业共度难关没有多大的兴趣，这对本来就发生经济困难的企业来说更是一个不利的状况。 调查发现三：多管齐下——问题解决之道 在面对外部经济压力的时，不仅仅企业的成本压力大幅度增加，而且企业内部的员工也是人心浮动。HR应该如何处理这一系列的事情呢？通过调查和访谈我们发现，企业在实施措施方面，首先选择的是提高员工的士气，占了31%的比例，其次为改善公司的业务流程(20%)和增加企业的内部培训(18%)(见图六)。 通过进一步的了解得知，HR不仅仅要在提升员工士气方面做很多的工作，往往在其他的各个方面实施多种措施，而不单单是只实施其中的一个或两个措施。下面是企业HR通常会采用的一些处理方法(以下排列不分先后顺序)。　　一、增加内部培训 　　通过减少原来大量的外派培训，建立公司内部培训师队伍，让企业内部的资深员工担任培训师，或者是派少量的员工出去培训，然后回来以后给其他的员工进行分享，增加内部培训。这样不仅仅可以减少培训费用，而且可以释放出企业对于员工非常重视的一个信号。对于稳定员工队伍有着一个很好的作用，而且也