如何开发人脉客户性格分类及沟通技巧.ppt

如何开发人脉 人脉即人际关系、人际网络、它体现了人的人缘以及社会关系，是经由人际关系而形成的人际脉络。 美国成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论：“专业知识在一个人成功中的作用只占15％，而其余的85％则取决于人际关系。”因此无论你从事什么职业，学会处理人际关系，掌握并拥有丰厚的人脉资源，你就在成功路上走了85％的路程，在个人幸福的路上走了99％的路程。 二、人脉与成功的关系 三、人脉的种类 血缘人脉、 地缘人脉、 学缘人脉、 事缘人脉、 客缘人脉、 随缘人脉等。 人际关系十条基本准则 （1）保持好自己的声誉 （2）要大度，不要嫉妒 （3）要有自知之明 （4）多往好处想，远离烦恼和忧愁 （5）要常赞赏、肯定别人 （6）观言察行，测度他人 （7）了解自我，控制情绪 （8）为情所动，不要轻易行动 （9）知恩必报，把报恩转化为施恩 （10）为人不可太聪明，做事还是要实在 规划你的人脉网络 （1）弄清职业和事业的人脉资源需求 是谁给了我最有力的支持和帮助？ 今后我还要得到他们什么样的支持？ 我需要哪些人脉资源的鼎力相助？我现在得到了吗？ 我还要开发哪些潜在的人脉资源？ 规划你的人脉网络 （2）制定人脉资源经营行动计划 人脉资源的结构要科学合理 ，不能单一 人脉资源要兼顾职业事业和生活的需要。 人脉资源要平衡物质和精神方面的需要。 人脉资源要重视心智方面的需要。结交一些专家、学者、教授、实战英雄、智者、小诸葛等 注意人脉资源的深度、广度和关联度，千万不要有人脉“近视症” 经营人脉资源的六大原则 1、互惠原则 2、诚实守信原则 3、互赖原则 4、分享原则 5、坚持原则 6、用“心”原则 开发人脉资源的途径 1、熟人介绍：扩展你的人脉链条 根据你的人脉发展规划，你可以列出需要开发的人脉对象所在的领域，然后，你就可以要求你现在的人脉支持者帮你寻找或介绍你所希望的人脉目标，然后，创造机会，采取行动。 开发人脉资源的途径 2、参与社团：走出自我封闭的小圈子 通过社团活动来开拓来经营人际关系。使人在“自然”的环境下交往，有助于建立情感和信任。 在社团活动中你最好能谋到一个组织者的角色或当一个干事，在为他人服务的过程中，自然你就增加了与他人联系、交流、了解的时间，你的人脉之路也就在自然而然中不断延伸。 开发人脉资源的途径 3、利用网络：廉价的人脉通道 网上不设防的交流，双方对对方的价值观、思想、爱好、兴趣、处世原则、能力等已经有了比较透彻的了解。 开发人脉资源的途径 4、参加培训：志同道合的平台  参加与自己的工作或兴趣有关的各类培训班，有三大好处：一是走出去方知天外有天、人外有人；二是一学习才知道自己孤陋寡闻；三是培训班不仅是一个学知识、长见识、开思路的好地方，更是我们借此拓展人脉资源的好机会、好平台。当然，最主要的是你要积极主动，做一个有心人。 开发人脉资源的途径 5、参加活动：表现自己、结交他人的舞台 同学会、老乡会、战友会、联谊会、沙龙聚会、庆典会等等，你若有时间还是尽可能地参加。有些人本能地厌恶或害怕参加闹闹哄哄的聚会，认为这些活动纯粹是在浪费时间和精力。自然，你若是想做一个独善其身的人，这些活动的确是浪费时间和生命。而你如果想扩展你的职业和事业，这些活动对你来说是必不可少，你需要做的是，分辨出哪些该参加，哪些该拒绝参加。一旦决定参加，你就肩负一项任务，就是你为什么参加这次活动？你必须从这次活动中有所收获，那就是有利于丰富你的人脉资源。当然，老人脉、老朋友之间的活动你可以轻松一些。 开发人脉资源的途径 6、处处留心皆人脉：学会沟通和赞美 想成为一名成功的人士，你要善于学会把握机会，抓住一切机会去培育人脉资源与关系，其实有许多机会就在你身边，但你可能总是平白的让它流失。如在婚宴场合，你可以在出发前，先吃点东西，并提早到现场，因为，那是他们认识更多陌生人的机会；就是参加一次萍水相逢的会议，你也可以与你的前后左右五六个人交换名片，利用休会的间隙聊聊；在外出旅行过程中，善于沟通与交流，主动与他人沟通等等。 开发人脉资源的途径 6、处处留心皆人脉：学会沟通和赞美 所谓的沟通能力，其实就是了解别人的能力，包括了解别人的需要、渴望、能力与动机，并给予适当的反应。如何了解呢？要学会倾听，倾听是了解别人最妙的法宝。除了倾听，适时赞美别人也是沟通妙法。美国钢铁大王卡内基，在1921年付出100万美元的超高年薪聘请CEO夏布（Schwab）。当时许多记者访问卡内基时问为什么是他？卡内基说“因为他最会赞美别人，这也是他最值钱的本事。”甚至，卡内基为自己写的墓志铭是这样的“这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。” 开发人脉资源的途径