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商务礼仪 商务往来——接待 接待礼仪 接待礼仪是指企事业单位或个人迎送客人的一整套行为规范。接待按其性质可分为日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。 商务接待工作要点 一、接待礼仪的前期工作 （一）要了解客人的基本情况。接到来客通知后，要了解清楚客人的单位、姓名、性别、职业、级别、人数等；要掌握客人的来访目的和要求,；要问清客人到达的日期、所乘车、船次或航班的抵达的时间。 一、接待礼仪的前期工作 （二）制定接待方案。 根据客人情况确定接待规格 准备：环境卫生、待客用品、膳食住宿、交通工具 二、现场接待的要点 二、现场接待要领 三、客人到访时的具体接待工作 迎候 看座 奉茶 送别 （一）迎候 有预约或提前通知的，应明确来宾抵达的实际时间，并通过询问机场、码头、车站确认无误后，提前到达等候； 如果来宾是初次见面的，应当事先准备好示意牌，上写“欢迎×国×公司××先生一行”等醒目的文字，以便来宾及时发现； 见面时应以礼相待，握手、问候和表示欢迎 ； 外地客户可由公司派车接送。 （二）入室看座 引导或陪同客人去面见领导时，到达接待室后应将客人引至上座的位置上。引导就座时，长沙发优于单人沙发，沙发椅优于普通椅子，较高的座椅优于较低的座椅，距离门远的为最佳的座位。 （ 三）奉茶 1.奉茶的方法： 双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶