生産性を高める進行円滑化法.pdfVIP

A v a i l a b l e I n f o r m a t i o n R e p o r t f o r C o r p o r a t e M a n a g e m e n t 経 営 情 報 レ ポ ー ト 会議が変われば業績は必ず向上する 生産性を高める 進行円滑化法 1 会議進行の円滑化（ファシリテーション）とは何か 2 ファシリテーションの効果 3 ファシリテーションの基本スキルと手法 4 会議の生産性を高める 会議が変われば業績は必ず向上する 生産性を高める進行円滑化法 会議進行の円滑化（ファシリテーション）とは何か ファシリテーションとは何か ファシリテーションとは、「促進する」「容易にする」「円滑にする」「スムーズに運ばせ る」というのが原意です。人々の活動が容易にできるよう支援し、うまくことが運ぶよう に舵取りするのがファシリテーションです。具体的には、集団による問題解決、アイデア 創造、合意形成、教育・学習、変革、自己表現・成長など、あらゆる役割を担う人がファ シリテーターであり、日本語では｢協働促進者｣または「共創支援者」と呼びます。 会議で言えば、メンバーの参加を促し、プロセスの舵取りをする人がファシリテーター （進行役）です。多くの企業では、個人だけで達成できない仕事を組織で対処させること が見られますが、どんなに有能で多才な人材を集めたからといって、必ずしもうまくいく わけではありません。この背景には、以下のような理由が存在します。組織は、抱える問 題や構成するメンバーの人数に比例して、複雑で扱いづらくなってしまいます。 したがって、ファシリテーションの技術を持った人材（＝ファシリテーター）が必要と なってくるのです。 ■現在の会議における問題点 ●欠席するメンバーが多い ●会議の回数が少なすぎる、または逆に多すぎる ●延々と議論ばかりして結論が出ない ●組織の目標が明確でない ●目標についての合意がされていない ●組織の目標や焦点が途中で変わる ●リソース（資源）が不足している ●一部のメンバー（あるいはリーダー）が議論を独占している ●意見の不一致が解決されないまま放置されている ●メンバーの性格の違いが対立を招いている ●メンバーが組織の目標あるいは決定を支援しようとしていない ●リーダー不在である ●リーダーシップの能力が欠けている ●メンバー同士の妨害や足の引っ張り合いをしている ●意見の食い違いが長期間放置されているため、協力関係にひびが入っている ●個人の思惑を優先するメンバーが、ほかのメンバーの行動や意見に悪影響を与えている ●会議で決定された事項や行動計画が記録に残されていないため、メンバーがきちんと理解し ていなかったり、忘れてしまったりしている。 1 企業経営情報レポート 会議が変われば業績は必ず向上する 生産性を高める進行円滑化法 ファシリテーションの応用分野 ファシリテーションは幅広い分野で応用できるスキルであり、活用領域によって捉え方 が少しずつ異なります。最も狭義には、「会議を効果的に行うための働きかけ」を意味し、 円滑に会議を運営し、議事の進行プロセスを管理する人をファシリテーターと呼びます。 反対に一番広くとらえれば、「組織による創造、変革、問題解決、合意形成、学習など を支援し促進させる働き」となります。あらゆる種類の知識創造の場をつくり、そのプロ セスを推進するのが、ファシリテーターの役割なのです。 このような最も広いとらえ方をした時に、どんな分野でファシリテーションが応用され ているのかを眺めたのが下図です。大きく分けると以下の６タイプになります。 ①問題解決型 ②合意形成型 ③教育研修型 ④体験学習型 ⑤自己表現型