公司关于开展客户经理技能竞赛的实施方案.docVIP

XX烟草分公司2012年网络营销 技能竞赛活动实施方案 为扎实推进网络营销工作，提高营销从业人员的业务技能，根据烟司销〔2012〕134号文件提出的创新卷烟营销模式、全面推动网络营销的具体要求，制定本方案。 一、指导思想 以弘扬“雷锋精神”，践行“两个至上”、贯彻“三个始终”、树立“五种意识”为己任，通过开展以网络营销为核心内容的业务技能竞赛，营造营销从业人员全员参与、传承文化、共同学习、积极进取的良好氛围，努力造就一支符合现代营销要求的高素质、高技能的复合型人才队伍。 二、竞赛人员及竞赛分组要求 （一）全体客户经理。按片区分为双江城网、双江农网、南溪、龙角、高阳5个队。 （二）年满45周岁（不含）的客户经理可以自主选择参加个人竞赛。 （三）团队竞赛每队由3名客户经理组成，不受年龄限制。 三、竞赛时间 2012年10月19日（暂定） 四、竞赛方式 （一）集中竞赛 由客户部统一组织实施。集中竞赛主要包括个人竞赛、团队竞赛两个部分。 1.个人竞赛： （1）理论测试：采取个人闭卷笔试的方式，测试参赛人员所掌握的网络营销、企业文化等知识。 2.团队竞赛：由团队闯关、团队演练两个环节组成。其中： （1）团队闯关：由个人必答题和抢答题组成，包含卷烟营销、网络营销、企业文化等三方面的内容，主要测试参赛人员的业务技能、知识结构、综合应变能力和团队协作力等。 （2）团队演练：围绕经营指导、品牌培育、卷烟陈列、客户诉求等客户服务重点工作，在出示的题库中自选一个主题，进行情景模拟，主要测试队员在实际工作中，对客户诉求、营销知识、服务技巧、“三诚”文化宣贯的综合运用能力和团队协作能力。 四、计分方式 个人成绩＝笔试成绩 团队成绩＝团队成员笔试成绩平均分＋团队闯关成绩+团队演练成绩 五、奖项设定 （一）个人奖。根据个人比赛成绩，共设6个获奖名额，其中：一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，分别给予800元、500元、200元奖励。 （二）团体奖。根据团队比赛成绩，设一、二、三等奖。分别给予1000元、800元、500元奖励。 六、组织机构 为了保证本次竞赛的顺利开展，切实提高客户经理网络营销服务水平，特成立“网络营销技能竞赛”领导小组。全面负责竞赛组织工作。 （一）“网络营销技能竞赛”领导小组， 组 长： 副组长： 成 员： “网络营销技能竞赛”领导小组下设办公室，在领导小组的领导下，负责竞赛工作的组织安排和日常管理工作等相关事物。 （二）“网络营销技能竞赛”办公室 主 任： 副主任： 成 员： （三）竞赛评委、裁判员 评 委：由（局）公司领导及机关相关部门负责人组成评委。 裁判员：在（局）公司领导中抽取1人担任。 （四）各队领队 辖区客户部主任及市场经理分别担任各竞赛队领队和教练，具体负责本队的赛前学习准备、竞赛组织保障等工作。 七、竞赛要求 (一)宣传动员。各片区客户部要高度重视，要增强对本次竞赛活动意义、目的、流程及竞赛要求的宣传，积极营造全员参与的良好氛围。加强对理论知识的学习和业务技能的演练，确保营销从业人员在本次竞赛活动中有成绩、有收获、有提升。 （二）竞赛纪律。本次竞赛采用闭卷考试，将邀请第三方人员进行监考，整个竞赛过程中，各部门严格遵守赛场纪律和竞赛规则，对违规人员将取消竞赛资格，并通报批评。 八、其他 （一）竞赛内容主要包括行业卷烟营销、网络营销、企业文化等知识。将有客户部统一提供考试题库。 二0一二年十月 附件3 重庆市烟草行业网络营销技能竞赛复习资料 第一部分 卷烟营销 一、网络营销 （一）基础知识 1.卷烟营销网络是指什么？ 卷烟作为商品从生产环节到批发流通环节，进入零售环节，到达消费者所涉及的市场供应链，由工业卷烟营销、商业卷烟营销和零售终端营销三个方面组成。 2.新时期网络建设主要特点是什么？ 答：全面建立以消费者需求为导向的营销体系；营销网络的范围扩大到工、商、零完整的价值链；网建的业务模式发展为三位一体的供应链运作模式。 3.什么是重庆烟草的网络营销？ 答：重庆烟草的网络营销，就是以信息技术、通讯技术和传媒技术为支撑，以互联网为载体，集成整合营销资源和信息资源，链接工业客户、零售客户和消费者，开展品牌营销、市场营销、服务营销，实现品牌主导、工商协同、批零互动、消费体验，推进卷烟经营全部活动与过程的一体化运行、流程化管理、信息化支撑、标准化考评，建成“工商零”共同面向消费者的现代营销体系。 4.网络营销与营销网络的主要区别在哪里？ 答：（1）网络营销是建立新型营销模式，其主要特征是以三网技术为支撑，开展卷烟营销活动。 （2）营销网络是构建现代营销渠道，其主要特征是在专卖专营体制下，构建新型客我关系。 （3）网络营销的推进必须依托营销网络，推