汽车4S店车间内训管理部分技术经理培训教材.pdfVIP

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2016-01-18 发布于福建
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汽车4S店车间内训管理部分技术经理培训教材.pdf

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技术经理认证技术经理认证•管理篇技术·品质·责任技术•品质 •责任技术经理认证 1 内训目的 2222 内训计划与实施内训计划与实施 3 评估与改进技术•品质 •责任技术经理认证一内训目的为什么要内训影响 FFVFFV CSI 团队团队提升技术•品质 •责任技术经理认证顾客满意度能术技能务服诉投、赔索回回等等力力力力访培训技术•品质 •责任技术经理认证服务店售后内训管理制度公司于公司于2013年年8月月21 日下发了日下发了《服务店内训管服务店内训管理规范规范（第第一版版）》，根据管根据管理规范要求规范要求，加强内训管理，特制定本制度。一、目的：为规范内训管理制度，提高售后人员综合素质，全面提高顾客满意度。二二、内训管理制度要求内训管理制度要求：：内训管理制度遵循内训计划清楚、内训目标明确、内训实施可控、内训考核严谨等原则。内训管理制度主要包括目标、计划、管控、考核等方面内容。三三、岗位职责要求岗位职责要求：设立技术内训师和非技术内训师岗位。技术内训师由技术经理担任，主要对车间维修技工进行技术培训；非技术内训师由客服经非技术内训师由客服经理担任担任，主要对售后全员进行业务培训主要对售后全员进行业务培训。前台主管负责服务顾问服务流程培训；备件经理负责备件业务培训。信息员应按本店内训计划跟进内训开展进程，负责将各类内训资料存档备案，并完成月度内训总结上报给服务总监。技术•品质 •责任技术经理认证对星评的影响技术•品质 •责任技术经理认证二内训计划与实施计划