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技术经理认证
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技术·品质·责任
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技术经理认证
课程目标
1.了解一次修复率（FFV）的基本概念；
2.了解一次修复率（FFV）的影响；
3.3.掌握和理解导致重复维修的原因分析掌握和理解导致重复维修的原因分析；；
4.掌握提升一次修复率（FFV）的措施；
5.了解一次修复率（FFV）的相关政策 。
技术·品质·责任
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技术经理认证•管理篇
技术·品质·责任
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技术经理认证
1 FFV基本理论
重复维修的原因分析
2 复维修的原因分析
2
33 FFVFFV全面提升措施全面提升措施
4 FFV专项提升措施
5 相关政策支持
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什么是ＦＦＶ？
ＦＦＶＦＦＶＦＦＶＦＦＶＦＦＶＦＦＶＦＦＶＦＦＶ
为什么ＦＦＶ如此重要？
基本理论基本理论基本理论基本理论
ＦＦＶ是如何测评的？
技术·品质·责任
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服务之花服务之花 什么是ＦＦＶ?什么是ＦＦＶ?
核心产品是满足顾客所需的核心利益核心产品是满足顾客所需的核心利益核心产品是满足顾客所需的核心利益核心产品是满足顾客所需的核心利益 ！！
技术·品质·责任
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核心产品的影响核心产品的影响 什么是ＦＦＶ?什么是ＦＦＶ?
服务行业客户流失的原因调查
服务失务失败不良后良后果 17%17%
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