展示中心销售部管理制度范本.docVIP

销售现场管理制度 为积极贯彻集团公司“质量求生存、诚信求发展”的战略方针，规范销售现场管理工作，营造良好的营销氛围，进一步提升恒大集团的品牌形象和竞争力，特制定本制度。 中心思想：通过计划控制、组织协调、培训管理等措施，把销售部打造成一支具有极强的凝聚力、战斗力的团队。带领其完成公司即定目标。并以此为窗口，体现公司及项目形象，提高知名度及美誉度，树立良好的口碑和品牌效应。为公司以后的发展垫定坚实的基础。 一、组织架构 二、销售部职责 ·掌握市场动态，搜集市场信息，搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。 ·通过其它部门的支持与配合，完成项目100%的销售。 ·根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划。 ·定时向开发公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 ·加强合同管理，建立客户档案。经常联系客户，反馈客户对项目的意见。 ·努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业与项目的知名度。 ·配合广告公司做好项目的广告推广工作。 ·负责合同的签订，回收房款，及时清理欠款。 ·加强销售人员的专业知识学习，不断提高销售人员素质。 ·协调房地产主管部门、银行、新闻媒体等对外关系。 三、销售经理岗位职责 1、职务名称：销售经理 2、直接上级：营销中心 3、直接下级：项目营销团队 4、本职工作：售楼部全面管理，销售跟进与控制 5、工作职责： ·主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。 ·坚持“顾客至上·科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的营销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛。 ·根据公司的要求与实际情况，负责制定销售部的月、季、年度销售计划与销售任务，并将其执行与实施。 ·负责项目的形象管理、信息管理、销售管理、人员管理、物品管理以及成本控制。 ·审核其他销售员签订合同的正确性与有效性。 ·负责落实房款的回收工作。 ·负责与广告公司、银行、媒体、物管等相关公司与部门的联系与接洽。 ·做好售后服务工作，反馈楼盘质量信息。并努力同新老客户保持良好关系，建立客户档案，以便从老客户处寻找新客户。 ·负责组织销售员及时总结交流营销经验，加强业务修养及培训工作，不断提高业务水平。 ·完成直接上级交代的其它工作。 6、主要权力： ·对销售员的聘用、辞退有建议权。 ·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。 ·对销售员有奖励处罚权。 四、销售副经理岗位职责 1、职务名称：销售副经理 2、直接上级：销售经理 3、直接下级：置业顾问 4、本职工作：配合销售经理完成售楼部全面管理工作 5、工作职责： ·遵守国家法律，遵守公司制度； ·负责制定销售现场内部管理细则； ·协助经理制定销售计划，并保证销售计划的实施及控制； ·统计销售日报、周报、月报、年报及各种销售报表； ·指导置业顾问现场销售工作，分析、汇总及时呈报销售信息。负责楼盘房屋销售状态的标识及空置房的监督管理，负责组织房屋交付工作； ·负责对客户档案的整理及管理工作； ·负责对顾客提供产品的情况进行信息传递； ·接受客户投诉，对其处理过程进行跟踪，定期总结呈报经理； ·负责楼盘特殊合同签定前的特殊条款复核工作； ·负责协助经理对置业顾问的培训、调配与考评； ·组织置业顾问进行市场调查； ·对置业顾问进行公正、公平的绩效考评，报经理审批； ·负责统计、提交销售人员当月销售业绩和月销售提成。 6、主要权力： ·对销售员的聘用、辞退有建议权。 ·在公司规定范围内有权给予客户一定数额的折扣优惠。 ·对销售员有奖励处罚权。 五、售楼部秘书（内勤）岗位职责 1、职务名称：售楼内勤 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：负责处理售楼部日常事务及协助经理工作 4、工作职责： ·负责本部门传真的接收与发放。 ·负责本部门所有文件的打字和复印。 ·负责本部门所有信件、包裹的邮寄。 ·负责填写本部门办公用品申请表，并从库房取回该用品。 ·填写本部门采购申请表及采购所需物品。 ·制作董事长、总经理及其它会议的邀请信，并担当该会议的接待员和记录员，会后整理成文本文件发送给与会人。 ·对本部门的所有文件进行归类整理，立档和归档。 ·保持办公室内整洁，以及销售中心的后勤保障工作。 ·负责所有表格的制作及填写。（包括销售日报与周报表） ·负责所有合同的备案工作，以及合同及客户资料的存档。 ·根据销售经理的要求排出销售人员的休息表和工作表。 ·完成直接上级安排的其它工作。 5、执行力度： ·销售秘书在完成日报、周报、月报、统计报表及合同审核及合同备案等日常工作事务中，严禁出现错误和失误；出现一次，则处以50元的罚款。 六、销售员岗位职责 1、职务名称：置业顾问 2、直接上级：销售经理 3、本职工作：售楼及客户服务 4、工作职责： ·掌