某大酒店员工手册规范文档.docVIP

和谐大酒店 员 工 守 册 湖南省华容县和谐大酒店有限公司 目 录 第一章 总经理致辞 1 第二章 酒店简介及组织机构 2 第三章 企业精神及服务宗旨 5 第四章 管理体制 7 第五章 员工守则 8 第六章 劳动条例 15 第七章 员工福利 21 第八章 奖惩条例 24 第九章 安全守则 32 第十章 附则 34 第十二章 员工行为举止规定 37 第十三章 对客服务标准 41 第十四章 员工办理进店离店手续流程图 43 第十五章 其他 46 第一章 总经理致辞 热忱欢迎您来和谐大酒店工作，并衷心祝愿您从今天开始成为了“和谐大酒店的员工”。 我谨希望全体员工坚持兢兢业业、勤恳耐劳、热情好客的传统美德，让每一位宾客留下一个美好的回忆。 为了使您熟悉了解酒店情况、员工守则劳动条例、员工福利及员工奖惩等制度，特编写了这本《员工手册》，希望每位熟悉其内容，并自觉、严格地遵守，同全体员工一道，内强素质，外塑形象，以优质服务求生存，以严格管理求发展，积极为宾客提供“舒适、方便、用心、周到”的服务，真正做到“宾客至上，服务第一”。 我们全体员工齐心协力，为把和谐大酒店建设成为员工队伍精良，企业形象优异，经济效益良好，服务环境具佳的现代星级酒店而努力。酒店一定会给每位员工施展才华和创造最大个人价值的机会，我也深信您一定能为酒店的发展作贡献。 总经理 二O