现代职业人的必备谈判技能2.docVIP

现代职业人的必备谈判技能 （课程讲义来源于美菱企业大学时代光华E-learning） ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ ? 第一讲 办公室里吵架的引爆点与延烧点 1．谈判的种类 2．冲突的引爆点与延烧点 ? 第二讲 如何控制情绪（上） 1．情绪问题的处理 2．控制双方的情绪（一） ? 第三讲 如何控制情绪（下） 1．控制双方的情绪（二） 2．从冲突的引爆点控制情绪 ? 第四讲 谈判沟通的问 1．引言 2．如何发问 ? 第五讲 谈判沟通的听与说 1．如何听懂对方讲话 2．怎样把意见表达清楚 ? 第六讲 如何让自己更有说服力 1．好消息坏消息的顺序 2．对外说明时的原则 ? 第七讲 上级与属下的谈判技巧（上） 1．恰当的地点与态度 2．开高走低 3．寻求平衡点 4．给长官一个下台阶 ? 第八讲 上级与属下的谈判技巧（下） 1．案例：女秘书该怎么办 2．拒绝的方法 ? 第九讲 部门之间如何谈判（上） 1．职场谈判案例 2．整合型谈判案例 3．如何做好整合型谈判（一） ? 第十讲 部门之间如何谈判（中） 1．如何做好整合型谈判（二） 2．部门与部门谈判的战术整理 3．座位如何安排（一） ? 第十一讲 部门之间如何谈判（下） 1．座位如何安排（二） 2．如何在会议上推销自己的意见 3．如何让各单位配合 ? 第十二讲 和事佬的锦囊妙计 1．解决冲突的心理障碍 2