B2C网站电子忠诚影响因素实证分析研究.pdfVIP

摘 要 B2C电子商务的发展虽然蕴含着无限商机，但也隐藏着一些风险。作为B2C 电子商务的分支，中国B2C零售网站的经营就存在产品单一，价格竞争激烈， 配套服务质量差，消费者重复购买率低等问题。面对这种情况，B2C电子商务企 业需要从新的角度出发，思考打破目前僵局，谋求长远发展的方法。 本文以顾客忠诚为切入点，借鉴传统行业顾客忠诚研究成果，以B2C电子 商务网站为研究对象，探讨电子忠诚的影响因素及其作用机理，以帮助网站经营 者明确问题的症结所在，从而采取有针对性的措施以促进消费者的持续购买，提 高顾客保留率。纵观国内现有的顾客忠诚方面的研究成果，少有涉及电子商务领 域，本文的研究也在一定程度上拓展了该领域的相关研究。 本文按照提出问题、分析问题、解决问题的研究思路，首先对中国B2C电 子商务的现状进行了分析，明确了本文的研究背景；其次对现有的研究成果做了 较为全面的综述，在此基础上，结合消费者实际调查结果，构建了本文的电子忠 诚模型，并用规范的实证分析方法加以验证，得出了相应的结论；最后，针对目 前B2C网站的现状，结合本文的研究结论提出了相关的意见和建议，为其进一 步的发展提供一定借鉴。 本文的创新之处主要有以下几个方面： 1、从服务营销和关系营销两个研究领域对电子忠诚进行研究，即将基于交 易过程的电子忠诚和基于关系过程的电子忠诚结合起来研究，突破了前人对电子 忠诚的片面研究，这是本文的一大创新点。 2、将影响电子忠诚的因素总结为包括背景因素、顾客价值、电子满意、电 子信任、电子承诺和转移成本在内的六大因素，构建符合我国实际情况的B2C 网站电子忠诚模型，并用实证分析的方法加以验证。 3、考虑影响电子忠诚的背景变量：如消费者人口统计因素，消费经验等， 分析不同背景变量对电子忠诚的调节作用。 关键词：B2C电子商务；电子忠诚；影响因素；背景变量 Abstract of arealso theB2Ce-businesshaslots The of opportunities；there development B2C its thebranchofthe e-business， someriskson retailingwebsite，as way．The pricecompetitions，poor facesseveral variety,furious problems：limitedproduce to solve have service customers these，we customerlevel，fewer repurchase．To themfromanew analyze aspect． ofthe This willcenteronthecustomer totheresearchresults paper loyalty．Refer B2Cretailweb bothathomea