DB21 T1871-2011 会展租赁管理服务规范.docVIP

ICS03.080 A12 DB21 辽宁省地方标准 DB 21/ T1871—2011 会展租赁服务规范 2011 - 01 - 04发布 2011 - 02 - 01实施 辽宁省质量技术监督局发布 目次 前言 II 1　范围 1 2　术语和定义 1 3　基本要求 1 4　租赁物质量要求 2 5　管理要求 2 6　服务要求 2 7　投诉处理 4 8　服务改进 4 前言 本标准按照 GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由辽宁省标准化研究院提出。 本标准起草单位：辽宁省标准化研究院。 本标准主要起草人：高一平、张涛、胡艺杰、杨丹、田维 本标准为首次发布。 会展租赁服务规范 范围 本标准规定了会展租赁术语和定义、基本要求、租赁物质量要求、管理要求、服务要求、投诉处理及服务改进的服务规范。 本标准适用于为会展提供租赁服务的企业及会展场馆。 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 展览 在一定地域空间和有限时间区间内举办的，以产品、技术、服务的展示、参观、洽谈和信息交流为主要目标的，有多人参与的群众性活动。 会展 会议、展览等活动的总称。 会展租赁 在约定时间内，为会展提供相关设施设备、器材等租赁，并收取相应费用的服务活动。 会展租赁企业 为会展提供相关物品租赁的服务组织。 租赁服务 为满足客户需求所实施的一系列租赁活动过程及其产生的结果。 基本要求