第二讲公关主体与客体.doc.docVIP

第 讲 第 章 第 周 星期 第 节 标题: 第二讲 公关主体条件（1-2/6） 授课班级 上课地点 教学目标 能力目标： 通过心理测试，学会对自己做一个正确的评价。 知识目标： 明确公关人员应该具有的职业道德、基本素质与基本能力。 重点难点及解决方法 教学重点： 明确公关人员应具有哪些素质。了解自己具有哪些性格特征。 教学难点：了解自己具有哪些性格特征 解决办法：通过学生心理测试，来了解与分析自己的性格特征，能对自己的性格特征作出一个基本的评价。 思考或作业: 分析自己、认识自己 学生练习： 1．学生自己进行人际交往能力测试，然后根据答案分析自己的优势与弱势。 2．上交分析结果 后记： 出示案例： 公关人员素质低 案例点评： 公关人员素质太差。在媒体广为流传的公关人员接受央视采访的照片，是低着头在摘耳麦的画面，那种神色和姿态，让人感觉就是做了错事理亏心虚、但又不想认错的表现。而先后三次中断采访并以沉默来应对，更显其缺乏专业素养。其屡次漏洞百出、前后矛盾、不着边际的回答更是败坏了雀巢公司的形象。 不识时务，故作玄虚。可怜天下父母心，雀巢作为婴幼儿的食品质量出了问题，当然让人瞩目和担心。然而雀巢的公关公司和公关人员却动不动摆出公事公办的架子，称“如果有进一步的消息我会再告诉你们”，“采访到此结束”，那种傲慢与冷漠，尽显无遗。 传播学及相关课程——媒介理论与实务；演讲与口才；人体语言；公关应用写作；电脑应用等。 管理学及相关课程——组织文化；市场营销；广告概论；会计学原理；法律等。 基础课程——社会学；心理学；逻辑学等 （4）与对象相关的特定的公共关系知识 如对所服务的组织的专业知识；生产工艺；流程；技术指标；价格；新技术的开发应用；利润；产值增长情况；管理手段；发展历史；领导状况；职工情况等 广博的知识能使公关人员思维敏捷，语言幽默。当然，要求公关人员掌握以上所有知识是不可能的，但至少几方面的水平要比较高，要有自己的特长、专长。 ●公关人员应具备的能力 1．人际交往能力 2．创造策划能力 公关活动是否新颖，是否吸引公众，与此项能力非常有关。 3．自我调节能力（自我控制和应变能力） 自我控制是要求公关人员在处理各种冲突或投诉时，能保持清醒的头脑，能忍住心头的怒气，这样才能使组织在公众中树立的形象不受损失，反之，则不然。 应变能力则是要求公关人员能自如地应付各种突然发生的事情。 4．组织协调能力 是指事物的统筹安排，计划管理以及调整、调度、沟通联络等工作。无论是大小公关活动，公关人员都应该把它们计划得周密，安排的井井有条。每一次成功的公关活动，也就是公关人员精细严密的组织协调能力的表现。 5．沟通传播能力 传播是联系公关主体与客体的中介，是公关工作的重要内容，传播能力的强弱直接关系到公关工作的成效。 口才；口头表达往往反映了人们对语言的驾驭能力。作为一个公关人员，应能较好地用语言表达出自己所要讲述的主要思想和宗旨，要善于抓住听众的心理，表达的语言应精练，不拖泥带水，词汇应丰富，要让人感到你的讲演既大方得体有恰倒好处。要做到这一点需要较高的文化修养和丰富的临场经验，同时还需要经常锻炼自己的口才。 ②写作；也是一种传递信息的重要方式。公关人员不单要会说还要能写。许多公文、请柬、新闻报道及公关广告都需要公关人员的起草和修订。这就要求公关人员具有驾驭文字的能力，他不但要熟悉各种文件、文章的基本形式，还要会利用自己丰富的知识给文章润色，创造出尽可能完美的文字材料，使文章能给人以清新、生动、流畅、亲切之感。 ③态势（体态语）就是形体表达或动作表达方式，这常常为人们所忽视。有人做过统计，发现在传达某种情绪，感染听众方面形体表达有时要比语言或文字表达更为重要。形体表达就是利用人的身体器官、手势、面部表情，下意识动作等都可以成为传达感情和交流信息的方式。在与公众交往中，公关人员应用心研究各种体态语言，从中了解对方的态度或细微的情绪变化。同时也要注意自己本身的体态语言可能传达出的某种信息。 二、分析自己、认识自己 学生练习： 1．学生自己进行人际交往能力测试，然后根据答案分析自己的优势与弱势。 2．上交分析结果 第 讲 第 章 第 周 星期 第 节 标题: 公关主体条件（3-4/6） 授课班级 上课地点 教学目标 能力目标： 尝试如何组建公关部，确定人员职能等。 知识目标： 了解公关组织的类型及相关工作内容。 重点难点及解决方法 教学重点： 了解公关组织的类型，公关部的特点职能等。 教学难点：组建公关部。 解决办法：让学生模拟为班级组建一个公关部，通过实践来掌握组建公关部的程序。 思考或