崑山科技大學學務處生活輔導組賃居糾紛調解之基本原則.docVIP

南榮科技大學學務處生輔暨校安中心賃居糾紛調解之基本原則 關於校園常見租屋糾紛，真正需要用到法的部份，以及真正需要律師來協助解法的部份，其實不多，也就是說，真正的問題絕大多數是出在雙方的人際溝通方面，是以如果在雙方的溝通處理上，有一個比較客觀中立的第三者介入，很多事情最後都能順利的解決。而，軍訓室與生輔組的同仁就是扮演這樣的角色，當然，這是很辛苦的！ 我們在幫助學生爭取權益、或者是協調房東房客的問題時我們在幫助學生爭取權益、或者是協調房東房客的問題時，我們的原則是什麼？以下是相關的經驗分享： 先來看看目前校園常見的糾紛類型有： 提前解約 6.水電管理費爭議 修繕爭議 7.損害賠償 押金返還 8.二房東轉租或分租問題 安全隱私問題 9.訂金爭議 人際相處 10.租所被封或拍賣 訓輔人員協助處理糾紛之基本原則 租賃法律常識與生活教育的部份 訓輔人員的處理態度不應只是把問題解決完就好，例如說學生希望我們能幫他把押金要回來，我們不是把它要回來就好了，更重要的是，在要回來的過程中，學生是不是能有所學習？學生能不能從中得到一些解決的經驗與成長。 我們明白每一個租賃相關條文中都涵蓋了法律對我們可以有的保障(這些法律有可能是民法、刑法、土地法)。所以，我們在解決的過程中，是不是也可以讓學生學到一些可以帶著走的能力，這是教育的一部份。 如果我們能讓學生學到一些常識和技能，在他們進入社會後，也會覺得受用。然而訓輔人員最大的無奈是我們覺得重要，而學生覺得没有什麼，往往等到覺得重要或權利受損時，就是學生遇到糾紛的時候，所以，即便參與者可能有限，相關的預防等主題宣導，仍然要勉力而為。 有法的認知，輔以情理的溝通 從現實的個案經驗來看，絕大多數租賃雙方的溝通不良，通常是表達出了問題。我們經常遇到同學因為在法律上站得住腳，所以溝通過程中，一旦動了意氣時，同學們常會理直氣壯的跟房東說：「……如果你不怎樣，我就要告你！」，彼此情緒化的結果到最後房東真的也生氣了，就跟同學說：「好吧！要告你就去告好了」，這就是彼此的人際溝通表達出了問題。 而訓輔人員在幫助同學跟房東溝通的時候，應該用什麼角度切入？如果訓輔人員也僅是就法論法和同學一樣，告訴房東民法的規定是怎樣所以應該…，那麼房東可能會覺得，既然要談法律，那就算了，直接訴諸法律程序好了。是以訓輔人員介入執行，當然一定要知道法律方面的明確主張，但要適時轉達讓房東了解，不一定要在第一時間就把法律搬到台面上。當然，遇到房東真的無法做情理上的溝通時，堅持法律的權益保障，絕對是必要的！ 聽起來好像很專業，事實上這些瞭解都是透過經驗的學習與累積。以本校為例，在租屋相關法條的方面，在生活輔導組的網頁上，有租賃契約的範本，教學生如何訂立契約內容，另有相關的法條及習慣，告訴學生有什麼樣的權利保障及義務。 所以，當同學們來告訴我們發生了什麼樣的問題，我們直接可以藉網頁資料來教導學生對照說明，也等於是早一步將這個知識學起來了，這本對我們來說很好的工具。另外一個很好的工具就是崔媽媽的租屋法律手冊，我們常常利用這兩個手段來為學生解決問題。 照顧學生、爭取權益VS胳臂往外彎，替房東講話 這是我們常會碰到的矛盾，有時候根本就是同學不對，例如同學付了訂金，後來又不想租了，想拿回訂金，跑去跟房東吵。事實上，訂金的給付就是房東保證在這段時間為房客保留房子，如果到最後同學不租了，房東確實是可以没收訂金的，可是同學不這樣認為，就往往是在與房東吵翻了之後，跑來要求教官協助，這時候我們要告訴學生什麼？ 學生們期待教官是保護同學的，無論如何應該捍衛學生權益，而部分訓輔人員也可能常常覺得如果不幫學生講話，會過意不去，因為我們學校的工作人員，薪水是學生付學費的，所以我們應該幫學生求情或是爭取。但是，這樣的作法也引起房東的質疑，房東會質疑說學校方面是公平客觀的第三者嗎？學校都是這樣教導學生的嗎？所以部分同仁常常會滿頭包，吃力不討好，房東不諒解，同學這邊又覺得你不夠力，因此常兩面為難，這真是一個錯誤的觀念啊！ 這仍然是一個教育的問題，如果學生其實是錯的，而承辦同仁只為達成取回金額，因此盡量『ㄠ』，但卻可能讓學生因循著這個模式走，而食髓知味，將來他們在租賃方面還是會發生類似的問題。 所以，我常和同仁們分享一個觀念，即便是同學們離開了軍訓室或生輔組時，覺得學校没有他們爭取到什麼實質的物質取回，但我們也要讓學生知道在法的方面，他們是講不通的。當然，同學們可能後續會在BBS上面有所批評，接下來同仁們可能就會接到上級的關心，甚至是訓委會來的公文，要我們解釋情形，但只要我們立場站穩，處理態度合宜，溝通時營造一個理性互動、相互尊重的環境，來教導同學們一個正確的觀念，最後還是可以迎