三级助理营销师考试操作技能情景模拟.doc

三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟 情景模拟题1 1．北京乐达公司是一家专门从事电脑生产的公司，其生产的电脑主要针对于企业，迎合了企业的某些特殊需求，下面是该公司市场部经理A与某市场调研公司有关负责人B所进行的一段谈判对话： A：我们上次所进行的合作不知贵公司还记得吗? B：我们公司是与贵公司合作过，今年上半年，贵公司想在短期内进入家用电脑市场。但又认为虽然自己的技术可以支持家用电脑的生产，但自己在品牌上却不一定具有优势，因为公司的品牌主要在产业用户中具有影响力，家庭用户不一定知道这个品牌。为了验证这个结论你们决定进行一次市场调研，通过实地调查来了解消费者对该品牌的了解。于是就产生了我们之间的合作。 A：我们上次的合作是非常愉快的，贵公司在合作过程中表现出了非常友好的姿态，并且全力以赴，具体的合作方式是贵公司为我们提供市场调研问卷，我们自己组织调研。但调研的结果不是很理想，我们针对这个结果进行了分析，认为原因是复杂的，但有几点是比较明确的：在实际调查过程中，很多被调查者不愿意提供合作，认为该问卷太复杂，很多问题都不理解，并且填这样的问卷太浪费时间，而且还有些问题涉及到了个人因素。由于被调查者的不合作我们通过调研并没有取得自己想要的东西。 B：从贵公司的分析中可以看出，该调查失败的原因似乎是在我们所设计的调查问卷质量不过关上。但我们认为调研过程中所进行的控制是非常重要的，在控制过程中会有很多因素对整个调研的结果造成影响，不知贵公司是否对整个调研过程进行过分析? 请结合上面的对话分析： (1)一般来说，一份问卷应该包括哪些内容? (2)在设计新的问卷时，要想避免被调查者的抵触应该注意哪些问题?在具体调查 过程中，该公司为了控制质量应采取的措施有哪些? 参考答案： (1)一份问卷一般包括：问卷的开头，要包括问候语、填表说明和问卷编号；问卷 的正文，包括资料搜集、被调查者的基本情况和编码；问卷的结尾，用以被调查者的意 见、感受，或是记录调查情况，也可以是感谢语以及其他补充说明。(10分) (2)要想避免被访问者的抵触，在问卷设计时应注意的问题是：提问的内容尽可能 短；用词要确切、通俗；一项提问只包含一项内容；避免诱导性提问；避免否定形式的提 问；避免敏感性问题等。(5分) 抽查某一调查区域的抽样和调查情况，询问受访者，了解调查员的调查情况；检验调 查完毕的问卷是否完整，有无遗漏，可否补救；定期定时开碰头会，了解调查过程中遇到 的问题，讨论解决办法，并由负责人了解调查进度和进行情况，予以指导。(5分) 三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟 2．北京慧康公司是一家专门为金融企业提供信息系统服务的企业。王刚是该公司华北区市场总监，他得知明德银行将于近期启动一个客户关系管理系统的项目。为了进一步了解该项目的背景资料，他约明德银行信息中心的刘主任就该项目进行了一次会谈。以下是该谈话的部分内容： 王刚：刘主任，先请您介绍下明德银行的组织结构吧。 刘主任：好吧。银行总部共有六个主要的管理职能部门，包括经营管理部、计划财务部、审计部、信息中心、行政部及品牌部。我们信息中心主要负责全行系统内信息系统的选型、维护及日常管理等工作。 王刚：咱们行有几位高层领导，他们是怎么分工的啊? 刘主任：除了一个李行长外，还有4个副行长。其中崔副行长是负责信息化这块的。其余几位副行长也有各自的分工。 王刚：如果决定要上信息系统的话，明德银行内部的决策程序是怎样的呢? 刘主任：一般情况下，由信息中心提出使用申请，经营管理部会组织外部专家详细论证信息系统的必要性与可行性。接下来是行长办公会讨论决定选型并对外招标，行长办公会上，主要由负责信息化的崔副行长提交选型初步方案。计划财务部对中标价格进行财务核算，最后就是李行长亲自拍板决定了。拍板决定后仍交由信息中心进行实际采购。 王刚：我想我初步明白了。谢谢您的介绍。 请结合上面的对话分析： (1)企业采购中心通常包括哪些成员? (2)明德银行中的李行长、刘主任、崔副行长分别属于采购中心哪种成员? 2．答案要点： (1)企业采购中心包括使用者、影响者、采购者、决策者、信息控制者等五种成员。(10分) (2)李行长属于决策者，刘主任既属于使用者也属于采购者，崔副行长属于影响者。(10分) 评分标准：应结合案例阐述，否则酌情扣分。 三级助理营销师考试《操作技能》情景模拟 情景模拟题 1．李冬是某企业的销售总监。2005年底，李冬又和往常一样开始编制2006年的销售计划。总体而言，2005年的销售业绩不错，销售额首次达到了10亿元，比2004年增