DB46_T301-2015温泉旅游服务规范.DOCVIP

ICS 03.100 A 01 备案号：45152-2015 DB 46 海 南 省 地 方 标 准 DB 46/ T301—2015 温泉旅游服务规范 Specification for Hot Spring Tourism Service 2015 - 02 - 06 发布 2015 - 03 - 01 实施 海 南 省 质 量 技 术 监 督 局 发 布  DB46/ T301—2015 前言 本标准依据GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由海南省旅游发展委员会提出并归口。 本标准主要起草单位：海南省旅游标准化技术委员会、海南省标准化协会。 本标准主要起草人：金佳佳、孙林芳、谢巍、韦春丽、李承鹏。 I  DB46/ T301—2015 温泉旅游服务规范 1 范围 本标准规定了温泉旅游服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、服务规范、服务质量改进。 本标准适用于省内温泉旅游服务企业。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本标准。 GB 8408 游乐设施安全规范 GB 9663 旅店业卫生标准 GB 9665 公共浴室卫生标准 GB 9667 游泳场所卫生标准 GB 16153 饭馆（餐厅）卫生标准 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 14308 旅游饭店星级的划分与评定 GB/T 16767 游乐园（场）服务质量 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定 GB/T 18971 旅游规划通则 GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定 GB/T 26361 旅游餐馆设施与服务等级划分 LB/T 016 温泉企业服务质量等级划分与评定 SB/T 10470 温泉服务业经营技术规范 SB/T 10509 SPA经营技术规范 DB46/T 167 旅游投诉服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 温泉（Hot Spring） 从地下自然涌出或人工钻井取得的地下水,水温高于或等于 40℃，并含有一定有益于人体健康矿物 质微量元素的自然水。 3.2 1  DB46/ T301—2015 温泉旅游（Hot Spring Tourism） 以沐浴温泉与接受温泉康体服务为主要内容，体验温泉、感悟温泉、感受温泉文化为目的，以达到 满足人们休闲、疗养及度假等需要的活动。 3.3 温泉旅游服务（hot spring service） 针对温泉旅游活动而提供相关设备设施以及礼宾接待、康疗指导、餐饮服务、住宿服务、安全防范、 医疗救助等相关的服务活动。 4 基本要求 4.1 温泉水资源利用及水质 4.1.1 温泉水资源利用应符合国家有关法律、法规的要求，并遵循可持续发展的原则。 4.1.2 应使用计量仪表，监测水温、水量。计量仪表应按规定进行周期检定。 4.1.3 温泉旅游服务企业每个月至少对水质进行 5 次检测，每年应接受或委托国家法定检验机构对水 质进行检测，并向宾客公示检测结果。 4.1.4 温泉浴池水质应符合 LB/T 016 的规定。 4.2 服务设施 4.2.1 基础设施 4.2.1.1 应设置服务总台，提供中英两种以上语言的温泉服务宣传品、服务项目价目表、所在地交通 图等相关服务资料。 4.2.1.2 应提供饮料、食品、游泳衣等相关商品，满足顾客的基本需求。 4.2.1.3 应配备电子收款机（Pos 机）、电话、无线网络等基础配套设施。 4.2.1.4 应在温泉池区入口处设置中英文对照的有关温泉的分布、水温、特色等简介和沐浴温泉安全 须知。 4.2.1.5 应在通往沐浴温泉区的必经走道中间设置强制通过式浸脚消毒池，池长不小于 2 m，宽度应 与走道相同，深度 20 cm。 4.2.1.6 应设置更衣室、淋浴间、物品保管处及失物招领处。 4.2.1.7 应在温泉池区附近设置公共休息区域，配备足够的休息座椅。 4.2.1.8 各区域应设置卫生间及垃圾桶等设施，卫生间的设施与要求符合 GB/T 18973 的规定。 4.2.1.9 应设有相应的餐厅，餐厅卫生应符合 GB 16153 规定。 4.2.1.10 应视情况配备与康体、理疗、美容、游泳、水上乐园等服务项目相配套的设施。 4.2.2 其他设施 4.2.2.1 应提供与其规模相适应的停车场。 4.2.2.2 应提供相应的特殊人群服务设