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2016-01-20 发布于贵州
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有效沟通基础知识

沟通是一门生存的沟通是一门生存的技巧，你必须学会技巧，你必须学会它、掌握它和运用它、掌握它和运用它。它。 School of Software，BIT 一、有效沟通基础一、有效沟通基础 1. 沟通的定义 1. 沟通的定义 2. 沟通的模式 2. 沟通的模式 3. 沟通的要素 3. 沟通的要素 4. 沟通的分类 4. 沟通的分类 5. 沟通的作用 5. 沟通的作用 6. 有效的沟通 6. 有效的沟通沟通与职业素质训练 sherryshan@bit.edu.cn School of Software，BIT 认识沟通认识沟通青少年——“我有话要说！” 青少年——“我有话要说！” 企业员工——“我们希望XX主管出面沟企业员工——“我们希望XX主管出面沟通！” 通！” 政府部门举办座谈会，与民众“面对面沟政府部门举办座谈会，与民众“面对面沟通” 通” 解决家庭危机的女性——“我的问题在于与解决家庭危机的女性——“我的问题在于与先生沟通不良！” 先生沟通不良！” 沟通与职业素质训练 sherryshan@bit.edu.cn School of Software，BIT 1.1沟通的定义 1.1沟通的定义外来语，译自英文“communication”。外来语，译自英文“communication”。 “communication”一词是由拉丁语 “communication”一词是由拉丁语 “communis”演变而来，原意是“分享”或 “communis”演变而来，原意是“分享”或 “建立共同的看法”。 “建立共同的看法”。沟通是两个或者两个以上的人，互相通过沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。任何途径达至信息传递的过程。沟通与职业素质训练 sherryshan@bit.edu.cn School of Software，BIT 1.2沟通的模式（1） 1.2沟通的模式（1）沟通的基本模式沟通的基本模式信息信息信息发出者接收者沟通与职业素质训练 sherryshan@bit.edu.cn School of Software，BIT 1.2沟通的模式（2） 1.2沟通的模式（2）沟通的互动模式沟通的互动模式信息发出者接收者解释者解释者接收者发出者信息沟通与职业素质训练 sherryshan@bit.edu.cn School of