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结束语 好马靠腿，好人靠嘴！ 未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在 于每个社会组织内部成员之间及和外部组织的有效沟通上。 ——约翰·奈斯比克 谢谢大家！ 祝快乐工作，快乐生活！ 自我检查：你平时做到了吗？ 说服领导的要点 一贯如此(3分) 经常如此(2分) 很少如此(1分) 能够自始至终保持自信的笑容，并且音量适中。 善于选择领导心情愉悦、精力充沛时的谈话时机。 已经准备好了详细的资料和数据以佐证你的方案。 对领导将会提出的问题胸有成竹。 语言简明扼要，重点突出。 和领导交谈时亲切友善，能充分尊重领导的权威。 得分自测： 14～18分：能在工作中自觉的运用沟通技巧。你是一个非常受欢迎的人，你的领导很赏识你。 7～13分：你已经掌握了很多沟通的技巧，并已经尝试着在工作中运用。你的领导人认为你是一个有潜力的人，但还需加紧努力。 0～6分：你应该抓紧时间学习一下和领导的沟通技巧了。因为你现在和领导的关系很不融洽，适当的改善沟通技巧，可以帮助你充分发挥自己的能力，去争取更为广阔的发展空间。 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 尊重他的权威。 集权型上司 重视结果和方法，对细节性的东西没有兴趣。 汇报工作时，要简明扼要，干脆利索，不要拖泥带水。 优柔型上司 最好什么行动都遵照他的意旨，只是做好了“随时改变”的心理准备，凡事没有 到最后期限，就不必切实执行。 如果你想坚持自己的观点，那么除了多向上司阐明你的观点之外，还可以让 其他和你持相同观点的同事向上司进言，坚定上司的信心。 5.如何与不同风格的上司沟通 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 只要善于运用自己的能力，表现出骄人的工作业绩。 粗放型上司 汇报工作时，要单刀直入，主意言简意赅，少拐弯抹角，少讨论细节性的 东西。 细节型上司 工作上要中规中矩。 关注细节。精细、全面的书面沟通是极佳的方式。在沟通时候要主意自己的 言谈举止。 勤于思考。细节型上司的处事风格就是“善思”。 5.如何与不同风格的上司沟通 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 努力把手头的工作做好，下班后出去吃个饭再转回来加班，会让他觉得你 很勤奋。 勤奋型上司 将工作量和工作程序分析一下，是否有些任务可以交由其他员工或在其他 工作时间来完成，并向上司反应。 顽固型上司 不要以为自己的处事方式及建议一定正确，与上司谈话时要语气温和，态 度客观，不妨多作让步。 在条件许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩。 你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。 摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。 5.如何与不同风格的上司沟通 四.打通向上的阶梯—如何与上司沟通 6.如何提升在上司心目中的地位 信任你的上司 主动补台不拆台 做一个忠诚的人 目录 管理就是沟通 策略不对，努力白费—掌握沟通的策略 只有合适才是有效—选择合适的沟通渠道 打通向上的阶梯—如何与上司沟通 凝聚团队的力量—与下属沟通 赢得邻居的帮助—与平级同事沟通 一 二 三 四 五 六 五.凝聚团队的力量—与下属沟通 1.有效发布指令 准确、完整地传达指令 弄清楚你的意图，这是准确、清楚下达命令的先决条件。 许多管理者都有这样的毛病：下达“不着边际的指示”， 却奇怪下属为什么没有有效执行。 交代任务时绝不可含糊其辞。 命令要重点突出。 命令不要太复杂，要尽量简单。 用词礼貌，避免命令口吻 在与下属沟通时要注意尊重对方，注意表达方式，避免命令口吻。 五.凝聚团队的力量—与下属沟通 1.有效发布指令 及时予以确认 沟通是下属理解了什么。 命令下达后，应进一步询问下属是否理解了命令的要求，有什么问题和意见， 必要时请他复述一遍。 充分放权，调动下属积极性 五.凝聚团队的力量—与下属沟通 2.激励下属的九大法宝 五.凝聚团队的力量—与下属沟通 2.激励下属的九大法宝 包饿， 成长、发挥自己， 满意的工作追求 自我极限的内驱力 团队精神，被接纳，爱，友谊及接受，能对团队作出贡献 包括饥饿，干渴， 栖身以及其他 基本要求 地位、认可， 尊重及有机会 表达 稳定感，明确 职责以及受保护 免受生理及心理 伤害 马斯洛的需要层次理论 职场人员众生相 螃蟹型——横行霸道 章鱼型——纠缠不清 乌贼型——抹黑别人 母鸡型——好大喜功 鲶鱼效应 竞争 参与 榜样 成就 荣誉 目标 关怀 物质 赞美 四.恰当的激励 1.激励的九大法宝 五.凝聚团队的力量—与下属沟通 2.激励下属的九大法宝 赞美激励 赞美是最廉价、最神奇的激励方式，连拿破仑都震惊于它的效果。