服务业概述.pptVIP

* * * * 9.2.3 网上保险 1、网上保险的含义 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或者保险中介机构以因特网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。涵盖投保、核保、理赔、给付的全过程。 * 网上保险 2、网上保险的特点 虚拟性：只需一个网址，一个服务器 直接性 电子化：无纸化交易 时效性：准确、迅速、简洁 个性化及多样性 * 3、网上保险的主要业务模式 保险公司网站模式：如平安保险网站 综合性网站链接模式：综合性网站链接到保险网站（汽车网） 网上经纪人模式：保险超市，多种产品 网上风险市场模式：为保险公司之间相互交 　　　　　　　　换大型风险和风险组合所用 反向拍卖模式：C2B　 提供某项专门服务的网上公司模式：纠纷等 * 保险公司网站模式 * 网上经纪人模式 * 提供某项专门服务的网上公司模式 * 9.3 网上旅游 9.3.1 旅游业及其特点 1、旅游业含义与范围 根据世界旅游组织的定义，旅游是指人们不为谋求职业或从中获取盈利而短期离开常住地，到其他地方停留。 旅游业则是指提供旅游产品与服务的产业。包括旅行社业、旅游宾馆业、资源景区业、旅游餐饮业、旅游交通业等 * 网上旅游 2、旅游业特点 1）旅游业是一个综合性行业： 2）旅游业是信息密集型和信息依托型产业 3）旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业 4）旅游电子商务较少涉及物流问题：交易的确认通过信息流的形式实现。以旅游者的流动完成旅游者消费而实现整个交易过程。 * 9.3.2 网上旅游主体要素 　　旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各个环节的电子化。包括通过网络发布和交流旅游信息、宣传；开展旅游售前售后服务；通过网络查询、预订旅游产品并支付；旅游企业内部流程的电子化及管理等。 1、网络信息系统：提供信息、实现交易的平台 2、电子商务服务商：技术支持者 3、旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者。 4、旅游主管政府部门：推进者、规范者 5、支付系统：重要支持 * * * 交通 景区 酒店 交通 * * 9.3.3 网上旅游运作模式 1、旅游企业间电子商务（B2B） 旅游企业之间的产品代理 组团社之间相互拼团 旅游目的地接社批量定购当地旅游饭店客房、景区门票。 客源地组团社与目的地接社之间的委托、支付关系。 * 网上旅游运作模式 2、旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E） B2E中的E，指旅游企业与之有频繁业务联系，或为之提供商务旅行管理服务的非旅游类企业、机构、机关。 旅游B2E电子商务较先进的解决方案是企业商务旅行管理系统（实现远程登录旅游企业服务器完成旅游方案申请、预订、实施及支付）。 * 网上旅游运作模式 3、旅游企业对旅游者的电子商务（B2C） 旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）基本等同于电子旅游零售。 旅游（B2C）电子商务还包括旅游企业对旅游者拍卖旅游产品，由旅游电子商务网站提供中介服务。 注意：此模式中旅游企业占有主导权 * 网上旅游运作模式 4、旅游者对旅游企业的电子商务（C2B） 旅游（C2B）电子商务主要通过电子中间商（专业旅游网站、门户网站旅游频道等）进行。 旅游C2B电子商务主要有两种形式，一是反向拍卖，是竞价拍卖的反向过程。二是网上成团，即旅游者将选择认为质价合适的旅游产品成交。 注意：此模式中旅游者占有主导权 * 9.4 网上招聘 9.4.1 网上招聘的含义与范围 1、网上招聘的含义 网上招聘又称在线招聘或电子招聘，它是利用互联网技术进行的招聘活动，包括信息的发布、简历的搜索整理、电子面试以及在线测评等。 网上招聘最早出现在美国;在中国,网络招聘已与传统媒体招聘、人才交流会三足鼎立。 * 2、网上招聘的主要内容 招聘网站主要面向企业提供简历查询、职位发布、简历订阅、人才猎寻、校园招聘、政策法规查询、人才测评、智聘系统及企业培训等服务； 面向个人提供简历存储、职位搜索、职位订阅、人才测评、职业技能培训等服务。 此外，网站还提供包括人事新闻、英才就业指数、英才薪资调查、薪资指数、兼职信息、培训与职业发展在内的各种综合人事信息，同时网站还有求职者和人事经理之间的网上社区，便于他们做进一步的沟通和交流。 * * 9.4.2 网上招聘的优势 1、海量信息 2、效率高 3、不受空间控制 4、节约成本 5、反应快速 * * * 网络招聘的问题与前景 首先，创新不够。 其次，招聘市场地域分割严重，资源共享难以实现。第三，信息不对称，致使求职者与招聘企业对网络招聘的信任度不高。 网络招聘将面临的一个新趋势是，市场集中化程度将会提高，传统模式下的网络招聘企业将面临整合，专注细分和模式创新将成为行业下一阶段的特点。 本章内容到此结束！ 谢谢参与！ * * 　 * 电子商务概论 第9章　网上服务业