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OMS(普及版) 中小企业IT 服务管理的必备工具 越维IT 服务管理系统 （普及版） 产品白皮书 ——中小企业IT 服务管理的必备工具 OMS(普及版) 中小企业IT 服务管理的必备工具 第一章OMS 普及版介绍 1.1.产品定位 对于中小企业来说，OMS 普及版在内置 ITIL 故障和请求管理的基础之上，整合了即时 通讯工具，邮件短信平台、BBS、自助服务门户、自动通知提醒升级机制、智能统计分析报 表等功能，使业务部门和 IT 部门沟通协作更加紧密，对故障/请求的响应-解决-跟踪-监控- 分析等更加及时有效，IT 人员的工作生活更加轻松自如，是一款智能的人性化的 IT 服务管 理软件。 1.2. 中小企业面临的挑战  企业CEO 1) 无法跟踪和监控工作进度和完成情况；总是在最后一个才知晓重大事故和风险的发生； 2) IT 部门服务效率和质量有待提提高，业务连续性缺少坚实的保障。 3) IT 部门工作绩效难以考核，服务价值无法量化，不知道往 IT 管理投多少钱合适。员工 的工作强度和压力大，业务部门的抱怨越来越多。 4) 决策无依据，缺乏模型和数据支持。  IT 部门 1) 故障信息没有规范记录，无法追溯和事后分析。 2) 缺乏对事件的分类分级，很难对该优先解决的问题做出判断，相同故障多次发生。 3) 对于重大故障，缺乏有效监控和预警机制。 4) 作为成本中心，价值难以体现。  业务部门 1) 报障和请求经常被遗忘，运维人员无法及时响应。 2) 无法及时了解故障的处理进度，需要更高的运维服务质量。 2 / 30 OMS(普及版) 中小企业IT 服务管理的必备工具 1.3.产品设计理念 中小企业面临的外部竞争激烈，生存压力大，对 IT 部门的要求越来越高。一方面，IT 部门作为成本中心和非业务部门，资源、经费投入存在严重不足；另一方面，业务对 IT 的 依赖程度越来越高，要求 IT 部门提供更加优质、高效的服务。如何缓解这一矛盾，以最少 的投入取得立竿见影的效果，将IT 人员从日常复杂混乱的局面解救出来，是越维OMS 普及 版设计的宗旨。越维OMS 普及版本着这一宗旨，遵循了如下的设计原则： 1、低成本导入业界最佳实践 ITIL。系统内置国际最佳实践ITIL 事件处理流程，使得企 业无需引入咨询即可快速导入ITIL，帮助企业规范、高效的处理日常的故障和请求，化被动 运维为放心运维； 2、遵循人性化的设计理念。在功能设计的同时，越维OMS 普及版关注使用者平时的工 作、生活习惯，通过与常用工具的无缝整合，将运维工作与日常工具融为一体。系统整合了 邮件系统、即时通讯工具、BBS、通知公告、个人工作日历等，节约企业信息化投入成本； 同时和事件处理过程有机的融合为一体，使得事件响应处理更加高效、及时、人性化； 3、未来，一切可以预知。系统通过提供全面的分析和统计报表，IT 管理者可以非常清 晰的了解当前企业运营的状况，包括服务质量、效率、成本、满意度等数据。有了对当前更 加清晰、全面的认识，才有了决策未来的基础。 4 、降低企业的学习曲线。系统本着易部署、易实施、易使用的设计理念，从部署、实 施、使用各个环节降低使用者的难度和学习曲线，使得企业可以轻装上阵。 3 / 30 OMS(普及版) 中小企业IT 服务管理的必备工具 用户交互 WEB 浏览器 手持终端 短信 邮件 其它 越维IT 服务管理系统[普及版]