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第四章 决策 可口可乐的决策 可口可乐和百事可乐有着激烈的市场竞争。两种可乐口味很相似。二者之间到底有什么区别，普通人很难讲清楚，也很少有人能真正品尝出来。于是为了提高市场份额，可口可乐公司做出了一个重大的决策：使自己的口味多样化。可乐的口味变成两种：一种是传统的可口可乐，一种是添加了其他原料的。添加其他原料的又分成三种：一种是苹果口味，一种是草莓口味，还有一种是樱桃口味。这三种口味再分成两种：一种是健怡可乐，是为结石或糖尿病患者及不喜欢甜味的人准备的；另外一种是传统风味的。　顾客去买可口可乐时就可能会发生不同于以往的对话：“买瓶可乐。”售货员会问：“百事可乐还是可口可乐？”顾客说“可口可乐”，售货员马上又问：“一般的还是水果味的？”顾客说“水果味的”，于是售货员还会问：“是草莓的、苹果的还是樱桃的？”顾客说“樱桃的”，售货员又问：“是健怡可乐还是传统可乐？”顾客说：“干脆给我一瓶百事可乐吧！”可口可乐公司根本没想到此决策犯了这样一个错误——消费者不喜欢这样做，结果9个月营业额减少了6000万美元。认识到这个失误以后，可口可乐马上就把这个决策改正过来了，忠于原味。 决策的正确与失误关系到组织和事业的兴衰存亡，因此，每一个管理者都必须认真研究决策科学，掌握决策理论、决策的科学方法和技巧，在千头万绪中找出关键之所在，权衡利弊，及时作出正