医患沟通的理论与实践.pptVIP

医患沟通的理论与实践 锡山人民医院 韦振莹 一、医患沟通概述 1、有效医患沟通的意义 建立良性医患关系有需要 社会稳定的需要 诊断疾病的需要 治疗疾病的需要 循证医学的需要 减少和缓解医患矛盾的需要 提高医务人员知识、技术和技能的需要是医务人员医德水平的体现 吴阶平： 医生应当医术精湛，医德高尚，艺术服务， 责任心、同情心、爱心渊博的知识、丰富的经验、敏锐的眼光、果断的决心、丰富的人文知识、良好的语言艺术 希波克拉底： 医生有三大宝：语言、药物、手术刀 世界医学教育联合会《福冈宣言》： 所有医生必须学交流和处理人际关系的技能，缺少共鸣（同情）应该看作与技 术不够一样，是无能力的表现。 2、医患沟通的基本原则 以对方为中心 尊重 平等 诚信 理解 明确目的和要达到的结果 一次只解决一件事情或一个问题 尊重为本 真诚表达 平等的氛围 调整心态 只注意原则不拘泥细节 3、医患有效沟通的基本方式 要容许患者在不被随意打断的情况下述说病情和体验 要满怀感情或体现移情地倾听 要确实辩识急性、易诊疗性状态或慢性状态之间的区别 要在诊疗工作中将患者视为参与者之一并要努力使其达到自知与自控的境地 双向互动的沟通 聆听 眼神接触 正向回应 眼到 口到