压力与情绪管理培训课程.pptVIP

1.具体的： 要用具体的语言清楚的说明要达成的行为标准 比如“增强客户意识”—将客户投诉率从3%减低至1.5%，使用公司规定的服务流程及礼貌用语。 2.可衡量的 对本次新动力培训考核不合格的人员进行进一步培训—课程结束后学员评分80分以上视为合格，低于80分需再培训并补考 3.可实现的 经常见到的上级利用权力一厢情愿的将自己制定的目标强压给下属，下属典型的反应是一种心理和行为上的抗拒 A:小李啊，你10月份的业绩不错，完成了150万，11月给你定280万 B：领导这个目标太高了，10月份是个比较特殊的月份 A：就这么定了，我相信你！ 这样的目标下，当下属完成不了事，会有一百个推卸责任的理由 目标设定应该是跳起来摘桃的目标，而不是跳起来摘星星的目标 4.相关的: 工作职责往往不是一项，要和主要的工作职责相关，比如： 一个餐厅的老板在设定目标：早餐时段销售在上月早餐销售而基础上增加15% 5.有时限的： 避免你着急，他不着急 * 互动六：将各位一周的工作列入 * * AQ：逆境商数 * * * * * * 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里，考试前两天晚上他做了三个梦。第一个梦是他梦见自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到和自己心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦