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沟通管理在IT项目中的应用 作者：sina?联盟会员：项目管理者联盟?转载 发布时间：2008-7-15 ?点击：227 【收藏本文】 项目沟通是在项目干系人之间的信息交流，是项目沟通的纽带。通过对项目信息的整合，沟通可以帮　　助实现对整个项目的有效管理，提高项目成功的可能性。在IT项目中，因为项目自身的特点，使得项目的沟通管理过程尤为重要。斯坦迪什集团的研究成果表明，与IT项目成功有关的三个主要因素是用户参与、主管层的支持和需求的清晰表述。[]这些因素全部依赖于项目干系人之间良好的信息沟通。因此，项目沟通管理是项目，特别是IT项目的成败关键之一。 　　1.?项目沟通管理阐述 　　一般来讲，项目沟通管理是指在项目中及时、恰当地生成、搜集、传播、存储、检索和最终处置项目信息的过程。[]在项目中，项目经理与客户、执行组织、供应商、项目团队等项目干系人的沟通将贯穿于项目始终，项目沟通成为项目经理工作的主要内容，并成为衡量项目经理作为项目集成者是否成功的重要指标。 　　根据美国项目管理协会（PMI）项目管理理论，项目沟通管理一般包括4个过程：沟通规划、信息发布、绩效报告和干系人管理。这四个流程之间以及与项目管理其他知识领域流程间的关系如图1所示。[] 　　沟通规划确定项目干系人对信息和沟通的需求。沟通规划必须符合项目需要，根据项目关系者的不同需求，确定不同的沟通技