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专业的人力资源服务提供商 共享服务中心助力企业HR战略转型 伴随着企业的持续发展，当企业发展到多组织、多业务 模块经营阶段时，人力资源管理跨度大，为了实现有效的人 力资源管理，一般在总部设立人力资源管理机构的同时，在 下属机构单元中也设立人力资源管理机构。这种传统的金字 塔管理架构，试图实现集团从上到下对下属企业人力资源管理的意图，但在现实中由于 管理跨度大，机构庞大臃肿，导致人力资源运营效率非常低下。看上去人力资源管理人 员不少，但实际上因为机构分散和重设，无法形成合力，人力资源管理仍然停留在低层 次上运行，无法实现战略性人力资源管理。如何提高人力资源运营效率，摆脱行政事务， 将人力资源管理的重心转移到人员素质提升、企业战略绩效落实和人力资源能力建设上 来呢？人力资源共享服务中心的构建为这一转变提供了途径。 人力资源共享服务中心（Human Resources Shared Services Center，简称HRSSC） 是企业共享服务中心的一个组成部分，是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理 有关的行政事务性工作（如员工招聘、薪酬福利核算与发放、社会保险管理、人事档案 人事信息服务管理、劳动合同管理、新员工培训、员工投诉与建议处理、咨询与专家服 务等）集中起来，建立一个服务中心，各个业务部门只要设立1-2 个人力资源业务伙伴 即可。 该中心为集团所有的业务单元提供人力资源管理服务，业务单元为其支付服务 费用。人力资源的共享服务中心的建立，可以提高人力资源的运营效率，更好的服务业 务单元。而企业集团的人力资源部门则专注于战略性人力资源管理的实施，使人力资源 管理实现战略转型。和致公司（CoreCapital China）正是一家致力于为企业提供共享服 务中心解决方案的企业，近年来为国内众多大型集团企业成功搭建了人力资源共享服务 中心，并借此帮助企业实现人力资源的战略转型。下面我们将以一个典型案例来与大家 分享我们的经验，供大家参考学习。 项目背景 案例中的公司是一家国内著名的专业调味品制造商，销售网络遍布全国二十多个城 市，2010 年实现 10 亿销售额，员工近 3000 人。 多年来，他们本着为客户生产和提 供最高品质产品的理念，积极鼓励创新性思维，取得了快速健康的发展。随着公司的快 速发展，其人力资源管理的理念、方法、手段落后等问题逐渐暴露，人才流失、员工工 1 / 5 400-676-1528 专业的人力资源服务提供商 作积极性降低等问题严重制约了公司的良性、快速发展。为了帮助企业深入的、量化的 了解和分析人力资源管理现状，我们采取了访谈和人力资源运营扫描调研相结合的形式。 项目组以人力资源有效性运营模型作为理论框架，从管控模式、基础设施、分包三 大方面开展项目调研和设计工作。 （一）人力资源整体管控模式与组织结构现状 此客户的职能管控的五个支柱，结构和职责分工、有效的决策机制、运营理念和基 本原则、核心管理活动、绩效监控，分别呈现出如下特征： 1、结构和职责分工 管控不严：公司人力资源各项职能管控主要以政策指导为主，各二级单位独立开展 HR 工作。 职能分散：公司人力资源管理职能分散在多个部门，职能管理不集中。 2、有效的决策机制 决策分散：公司人力资源管理各二级单位分属不同领导管理，人力资源管理决策 权相对分散，沟通成本高，效率低。 3、运营理念和基本原则 人力资源理念原则不明确：总部人力资源部对各二级单位HR 各项工作未有效地开 展技术指导工作，各二级单位人力资源管理工作缺乏统一的HR 理念与原则作指导。 4 、核心管理活动 事务性工作为主：客户公司人力资源整条职能线80%的时间在完成各项事务性工作， 各二级单位事