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第一章　组织激励第一节　需要与动机 　　一、需要与动机 　 1.需要的概念： 　　需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要及对归属、爱等的社会需要。 　　2.动机的概念： 　　概念：动机是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及在多大程度上能满足人的需要。 　　动机的分类： 　　(1)内源性动机(内在动机)：是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。 　　(2)外源性动机(外在动机)：是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。 　　二、激励及其类型 　　1.激励的概念和作用 　　(1)概念：激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程。 　　(2)作用：可以调动人们潜在的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。 　　2.几种常见的激励形式 　　从激励内容的角度：物质激励、精神激励 　　从激励作用的角度：正向激励、负向激励 　　从激励对象的角度：他人激励、自我激励 第二节　激励理论 一、需要层次理论 1.马斯洛划分的五层次人类需要 　　(1)生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。 　　(2)安全需要，主要针对身体安全(如脱离危险的工作环境)和经济安全(如不解雇的承诺，或是舒适的退休计划)的需要，以避免身心受到伤害。 　　(3)归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要，例如获得友好和睦的同事。 　　(4)尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位、认同、受重视等需要。 　　(5)自我实现的需要，包括个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 2.主要观点： (1)人具有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 (2)未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再有激励作用。 (3)这五种需要层级越来越高，当下一层次需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上一层次的需要。 (4)以上五种层次的需要还可大致分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要，因为前三者的满足主要靠外部条件或因素，后两者的满足主要靠内在因素。 　3.在管理上的应用(简单了解) 　　(1)管理者需要考虑员工不同层次的需要，并为每一层次的需要设计相应的内在激励。 (2)管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。 (3)该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4.局限性 　　五层次需要并不严格呈阶梯关系，不是某种层次的需要得到满足后就不再有激励作用，也不是只有当低级需要都得到满足后高一级的需要才具有激励作用。 　　二、双因素理论 　　赫茨伯格提出，又称激励—保健双因素理论。 　　1. 赫茨伯格双因素理论内容 　　激励因素：成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。 　保健因素：组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。 　传统：满意←—→不满意(具备各种因素，员工满意;不具备，不满意) 　　赫茨伯格： 　满意←—→没有满意(具备激励因素，员工满意;不具备，没有满意) 　没有不满意←—→不满意(具备保健因素，员工没有不满意;不具备，不满意) 　　2. 赫茨伯格双因素理论在管理上的应用 　　让员工满意≠防止员工不满意 　　提供保健因素，只能防止牢骚，消除不满，却不一定能激励员工;要想激励员工，必须重视员工的成就感、认同感、责任感以及个人成长等。 　　三、ERG理论 　　1.ERG理论： 奥尔德佛对马斯洛需要层次理论的修订。提出人有三种核心需要：　各种需要可以同时具有激励作用;挫折——退化(较高层次需要不能满足时，对满足低层次需要的欲望就会加强)。 　　2. ERG理论在管理上的应用： 　　多层次需要的激励;不同文化、环境背景下，个体需要的差异。 　　四、三重需要理论 　　1.麦克里兰提出三种需要： 　　成就需要：个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。 　　权力需要：促使别人顺从自己意志的欲望。 　　亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的欲望。 　2. 麦克里兰三重需要理论观点： 　　(1)成就需要高的人的特点 　　--选择适度的风险; 　　--有较强的责任感; 　　--喜欢能够得到及时的反馈。 　　在实际中，大公司的杰出的总经理往往没有很高的成就动机。 　　(2)权力需要与领导的关系 　　喜欢支配、影响别人，喜欢对人“发号施令”，十分重视地位和影响力，喜欢具有竞争性和能体现较高地位的场合或情景。 　　杰出的经理们往往都有较高的权力欲望，而且一个人在组织