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案例分析：SZ市丰泽湖山庄 ——试论政府公共管理沟通 暨南大学 沈远平 2010年1月·昆明 目录 引言 3 1 情景理解 3 1.1 案例回顾 4 1.2 业主维权行为分析 7 1.2.1 理性转变，公民法制意识觉醒 7 1.2.2 精心策划，巧妙运用“推”和“拉”的谈判策略 8 1.3 政府行为分析 8 1.3.1 维护强势地位，坚持规划的合理性 8 1.3.2 依法平息堵路事件，沉默应对挑战 9 2 问题诊断 10 2.1 政府沟通行为分析 10 2.1.1 政府内部沟通分析 10 2.1.2 政府对外沟通分析 10 2.1.3 政府职能与沟通分析 11 2.2 业主沟通行为分析 12 2.3 问题产生的主要原因分析 12 2.3.1 对信息透明度与公众知情权的分析 12 2.3.2 对政府公共管理沟通理念及沟通策略运用的分析 13 3 解决方案设计 14 3.1 公共政策分析与公共管理沟通 14 3.1.1 政策调研时的沟通 14 3.1.2 政策制定时的沟通 15 3.1.3 政策颁布实施时的沟通 15 3.2 管理沟通策略与公共管理沟通 16 3.3 方案设计 17 3.3.1 方案一 以指导性策略为导向的沟通 17 3.3.2 方案二 以咨询性策略为导向的沟通 19 3.4 业主维权过程中的政府应对 20 4 方案评估 20 4.1 管理沟通的目标分析 20 4.2 管理沟通的科学性、有效性和理性分析 21 4.3 方案选择分析 21 4.3.1 方案一分析 21 4.3.2 方案二分析 21 5 启迪 22 5.1 管理沟通在政府公共管理中的重要性 22 5.2 改革和完善政府公共沟通机构的职能，提高政府公共管理沟通能力 22 参考文献 22 案例分析：SZ市丰泽湖山庄 ——试论政府公共管理沟通 暨南大学 沈远平 【摘要】随着我国社会主义市场经济的深入发展，私有经济和私有财产已成为我国经济中的重要部分。同时，“小我”与“大我”，“私权”与“公权”的矛盾也就不可避免地产生冲突，公民的维权意识和法律意识不断增长。这无疑是对我国各级政府公共管理的考验。文章依据一个真实案例为背景，揭示和分析了政府公共管理沟通中存在的问题及原因，提出政府公共管理沟通的相应对策和策略，并对如何提高政府公共管理沟通能力做了进一步的探讨。 【关键词】政府；公共管理；沟通策略 引言 丰泽湖山庄业主维权事件已经过去5年了，事件产生的意义是深远的。在这5年里，我国各地不同程度地发生类似影响较大的集体维权事件，其中反映了一个共同的问题：在社会转型的新形势下，政府如何提高自身的公共管理沟通能力，调解和处理各类冲突，创造和建设和谐社会。今天再把这个事件拿出来进行分析，对于研究公共管理中政府与公众的沟通，意义依然重要。 1 情景理解 1.1 案例回顾 业主堵路 2003年11月9日，丰泽湖山庄的业主们从小区内的公示牌上得知有一条快速路将从他们的住宅小区内穿过，小区已经建好的幼儿园和会所将会被拆掉，规划的二期工程将化为乌有。发展商已于当年9月交清了二期工程的地价款，并于10月17日依法取得了工程规划许可证。据了解，南坪快速路的修建也是在10月份决定的。丰泽湖山庄的业主们感到突然，因为这个规划事先没有对公众进行公示。他们感到自己的权利受到了侵害，于是他们决定要向政府反映这一情况。 11月10日上午9点左右，300多名业主及家属分坐4辆大巴出发来到市政府，要求与领导见面。在市政府信访办联系和安排下，市政府相关部门的负责人与6名业主代表进行了面谈。 负责人坚持认为，南线方案（也就是通过丰泽湖高架桥方案）基本已成定局。负责人说他们事先向领导提交了北、中、南3套修路方案，有关领导最后决定使用南线方案。在政府不容商量的态度下，面谈结果不能令业主满意。 10日中午12点多，上访业主乘车返回小区，聚在小区门前不肯散去。在丰泽湖山庄入口20米开外，就是出境最为繁忙的交通枢纽——皇岗路梅林检查站路段。300多名业主坐到了皇岗路上。到当日下午3点半，堵路已达两小时，被堵车流一直延伸到皇岗口岸。 警方闻讯后立即派数名警察赶往现场了解情况并劝导堵路业主自行离开，但是效果不佳。之后，大批民警、保安员及武警战士赶来增援。激进的维权方式以3名业主和3名小区保安被警方带走收尾。警方解释，经调查取证，带头堵路和殴打现场值勤人员的闹事者已触犯刑律，被警方依法予以刑事拘留。 南坪快速路的规划 据市有关部门介绍，南坪快速路即《((市干线道路网规划》“一横八纵”建设计划中的“一横”是贯穿城市东西走向，连接南北走向8条道路，对于缓解城市日趋严重的交通形势，构筑高效、快捷、全市一体化的城市交通网络，以及推进特区外城市化进程都将起到至关重要的作用。在规划设计过程中，经过调研考察，专家论证，对