消费者网络结伴购物行为的研究和设计.pdfVIP

消费者网络结伴购物行为研究与设计 摘 要 随着互联网在中国的进一步普及以及人们生活节奏的不断加快，网上购物逐 渐成为人们的主要购物方式之一。Web2．0时代与社交媒体的推进，使越来越多的 互联网产品开始注重用户之间的互动。在这个背景下，社交化电子商务应运而生。 在现实生活中，消黄者上街购物时常常呼朋引伴，在结伴购物遇程中购物同 伴相互分享资讯和交流意见有利于降低购物风险，提升购买决策的质量。然而现 有的网络购物平台大多仅仅是商品销售平台，没有将结伴购物行为考虑在内。在 现有网络购物服务中，没有为消费者与购物同伴提供交流与互动的渠道，消费者 的结伴购物需求没有被满足。 本文以多人协同的创新视角切入网络购物行为研究，提出网络结伴购物的新 型网络购物方式。本文整理前人对消费者行为的研究，总结结伴购物行为在网络 购物流程各个环节中对消费者购物决策的影响，研究网络购物消费者与好友交流 的各种手段，讨论网上结伴购物的可行性与优势。再通过用户访谈、用户观察和 文献调研三种方式的定性研究和问卷调查的定量研究相结合的方法，构建出人物 角色模型和多人网购场景模型，并以此总结出用户需求和满足用户需求的服务框 架。在此基础上进行协同购物服务的设计和规划，确保有的放矢，满足用户需求， 达到提高用户购物体验的效果。 本文最后以淘宝网为平台，完成了淘宝网络结伴购物辅助服务的解决方案和 最终交互设计展现形式。充分考虑用户、淘宝平台和淘宝店家三者利益关系制定 网络模型和相应的商业模式。通过用户体验的蜂窝模型对设计方案进行量化评估， 从而验证了论文研究的有效性和可信度。 本文的创新点：拓展网络购物的用户使用方式，用创新的交互方式将原来单 兵作战的淘宝网购体验变成与三五好友一起逛的网络购物体验。同时结合设计学、 消费者行为学和消费，13理学等相关学科，从用户体验的角度研究多人协同购物系 统。 关键词：网络购物；社交化电子商务；结伴购物；交互设计；淘宝网 Abstract life on oftheInternetin of Withthefurther China，thepace keeps spread themainto for onlineis people．The becoming waybuythings accelerating，shopping moreInternet tofocus andsocialmediamakes begin advancementofWeb2．0 products Commerce theinteractionbetween this Social on background，the users．Against comesinto being． the often a to partner Inreal cliqu