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顺丰速运市场定位分析报告 集中班第一小组 顺丰速运 市场定位分析报告 2014 年7 月 第 1 页 共 15 页 顺丰速运市场定位分析报告 集中班第一小组 目 录 一、 背景介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 1、 国内快递行业介绍 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3 2、 顺丰速运的发展历程 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 3、 顺丰速运的经营理念（价值主张） „„„„„„„„„„„„„4 二、 市场定位分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„4 1、 市场细分„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4 2、 目标顾客„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3、 产品定位„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6 4、 服务定位图（钻石模型）„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 5、 定位感知图„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9 6、 战略布局图（价值创新曲线）„„„„„„„„„„„„„„„„10 三、 总结与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 1、 顺丰的SWOT 分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 2、 改进建议 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„13 四、尾声——战略转型，开创未来„„„„„„„„„„„„14 第 2 页 共 15 页 顺丰速运市场定位分析报告 集中班第一小组 一、 背景介绍 1、国内快递行业介绍 中国快递行业起步较晚，随着国民经济的飞速发展，快递业的市场需求持续 扩大。进入21 世纪以来，在国家继续加强和改善宏观调控政策的影响下，中国 快递行业保持较快增长速度，业务体系不断完善，行业运行日益成熟和规范。 特别是近年来，随着电子商务的爆发式增长，我国快递行业发展突飞猛进， 业务量居世界第三。 我国快递行业现阶段基本状况（主要特点）： （1） 快递业发展时间短，发展速度快。从游击式的“黑快递”，到人们生 活和企业生产须臾不可或缺的流通领域生力军，中国的快递尤其是民 营快递业近几年经历了跨越式发展。至2011 年，我国已出现6 家日 处理量超过百万件的大型品牌快递企业，以及一大批从事区域、省内 以及同城的中小型快递企业，形成了一个年营业额超过700 亿、从业 人员超过70 万的具有相当经济规模和社会影响的产业。2011 年，快 递业务量达到36.7 亿件，同比增长57%，最高日处理量突破1800 万 件，排在美国和日本之后，居世界第三。 （2 ） 快递企业数量众多，鱼龙混杂。主要企业类型：国有企业：EMS ；国 际巨头：DHL、FedEx 、TNT 、UPS ；大中型民营企业：顺丰、宅急 送、中通、圆通、申通、天天、韵达等；小型企业：数量众多且最为 混乱。 （3 ） 与电子商务发展密切相关，相辅相成。快递业已经成为电子商务的重 要支撑。2011 年，我国电子商务交易额达 6 万亿元，网络零售交易 额超过8000 亿元，占社会消费品零售总额的4% 。当前，70% 以上的 网络零售需要由快递来完成，网络快递已经占到全部快递业务量的一 半以上。预计“十二五”期间，我国快递市场发展潜力巨大，快递服 务仍将保持持续、高速增长。 （4 ） 服务能力不足，服务