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非技术方面： 安全和隐私顾虑，使顾客不敢购买商品 对电子商务和不了解的买主的不信任，阻止了顾客的购买意愿 许多法律和公共政策问题，包括税收，还未被解决。 国家和国际政府条例有时受到阻碍 电子商务的部分优势很难测量，如广告，目前还缺乏成熟的测度 一些顾客喜欢感觉和触摸的产品，同样，这些顾客不会由在实体商店中购物转换为网上购物 人们对非纸介质的、非面对面的交易还不是完全信任 在许多情况下，电子商务运作盈利所必需的买主和卖主的数量不充足 网上诈骗仍在增加 由于许多网络公司失败，获得风险投资的难度增加 社交网络是将拥有特殊星期的忍通过提供免费服务用网站联系在一起 盈利模式：广告， 注册费 数字企业是一个新商业模式， 使用IT作为基本原则来完成三个基本目标中的一个或多个： 更有效地到达并满足顾客； 提高雇员的生产力； 提高运营效率。 企业门户是一扇客户，雇员和合伙人获得企业信息和企业沟通的大门。 POM * 柔性系统： 柔性组织能够持续提高生产力，尤其是在变动的环境中。企业通常运用信息技术(IT)尤其是电子商务来提高其灵活性。 电子商务能够为变动的行业、政府和企业的需求提供资本，能够快速吸纳所需资源和业务过 程，以满足需求; 能够迅速地调整技术以适应新的或改善的业务流程; 能够支持现有资源并完成上述活动;能够经济地完成所有任务。 持续改进和业务流程重组(BPP) 许多公司经常实施一此计划来提高生产率、质量和客户服务水平。 例如，戴尔公司和英特尔公司是体现电子商务作用的两个很好的例子。戴尔公司以电子化方式接收订单，并借助ERP软件把它们实时地转到“准时制组装流程”中。 为了制定生产和交货计划，英特尔公司利用基于外联网的监控系统对其十儿个最大客户的产品消耗情况进行了实时跟踪。 客户关系管理： 数字革命的一个主要特征是顾客讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。然而，信息获取的简单、便利和网上对商品价格进行比较的快速性又加强了这一趋势。顾客被当成“国工”和“皇后”，企业要想留住顾客就必须让他们高兴。客户关系管理可以做到这一点。 商业联盟： 许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己是有利的。 例如，通用汽车、福特以及汽车行业的其他公司联合创建了一个叫做“Covisint”的大型B2B电子市场。还有一此其他类型的商业联盟，包括资源共享合作关系、建立长期供应关系、进行合作研究等。 电子市场： 电子市场，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也都是全球性的。 大多数电子市场都要求不同企业，有时甚至是竞争者之间进行合作。 缩短周期和产品上市时间(Time-to-Market ) 缩短周期(cycle time reduction)是指企业完成一种产品从产生到消亡的全过程所需要的时间缩短了。 周期的缩短对于增加企业的生产力和竞争力尤为重要。同样，缩短从创意到具体实现的时间，即上市时间，也同等重要。因为那些最先将产品推向市场的企业，或者比竞争者抢先一步向顾客提供一种服务的商家将会享有更大的竞争优势。基于外联网的应用有助于加速产品或服务的研发、测试和实现的步伐。 员工的授权 给员工自主行动权和决策权是许多公司为提高生产力而采取的一项策略。给个人或团队充分授权能够使员工更快地完成任务，使延i_时间缩短。此外，授权给员工也是电子化客户关系管理的一个重要组成部分。 供应链的改进 电子商务有助于减少供应链延迟和存货数量，并消除其他方面的低效率现象。从本章案例—戴尔公司的案例中我们可以看到，电子供应链模式可以自动生成企业的日程安排进度表，从而可以减少响应时间和库存管理时间。 大规模定制 大规模按单生产当今的顾客需求的是定制的产品和服务。企业面临的问题是怎样才能为顾客提供定制化服务，并能高效率地完成这一服务。生产过程由大规模生产转变为大规模定制( mass customization)能在某种程度上实现客户定制化。电子商务是实现大规模定制的最有效的工具。 例如，购买者和设计者可以通过电子商务实现互动式沟通，顾客可以快速准确地构造出他们想要的产品。同样，网上订单在儿分钟时间内就川一到达生产车间。需要注意的是，做到大规模定制并不容易，但电子商务可以帮助实现这一点。 企业内部 从销售力量自动化管理到库存控制 电子商务在企业内部的应用，是电子商务在提高企业响应程度方面取得重大进展的一个领域。电子商务能有效支持区域代表、仓库管理员、设计人员、研究人员和办公室人员的工作。在应用电子商务以前，这此人员的工作效率往往是非常低的。 知识管理 知识管理(knowledge management, KM )是指创造、获取、存储、保护、更新、维护和使用知识的过程。 知识管理的程序和软件常常与电子商务相关。 电子商务的主要特征之一就是他创造