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7.4 自动跟踪技术 自动跟踪技术（RFID、GPS和GIS）可以解决企业物流管理中对运输车辆的动态信息的实时监控，使得信息反馈及时、精确、全面，大大提高了企业的运力。 7.4.1 射频技术（RF）与射频识别系统（RFID） 远距离识别一直是现代企业物流管理所追求的理想，而射频技术很好地实现了这一理想。 由于射频技术具有较高的识别能力，可以不受视线限制，实现远距离识别，被广泛用于物资跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合。 1．射频识别系统的组成 （1）信号发射机 （2）信号接收机 （3）编程器 （4）天线 2．射频识别系统的分类 （1）EAS（Electronic Article Surveillance）系统 （2）便携式数据采集系统 （3）物流控制系统 （4）定位系统 7.4.2 全球定位系统（GPS）的概念及其组成 GPS是美国国防部发射的24颗卫星组成的全球定位、导航系统。 卫星分布在高度为2万公里的6个轨道上绕地球飞行。 每条轨道上有4颗卫星，在地球上任何一点，任何时刻都可以同时接收到来自4颗卫星的信号。 GPS是基于卫星的距离修正，通过测量到太空各可视卫星的距离来计算他们的当前位置。 每颗卫星时刻发布其位置和时间数据信号，客户接收机可以测量每颗卫星信号到接收机的时间延迟，根据信号传输的速度就可以计算出接收机到不同卫星的距离。同时收集到至少4颗卫星的数据时就可以计算出三维坐标、速度和时间。 7.4.2 全球定位系统（GPS）的概念及其组成 GPS的主要特点 （1）全球地面连续覆盖 （2）功能多、精度高 （3）实时定位速度快 （4）抗干扰性能好、保密性强 1．全球定位系统（GPS）构成 （1）空间卫星系统 （2）地面监控系统 ① 监测站 ② 主控站 ③ 注入站 （3）客户接收系统 ① GPS卫星接收机 ② GPS数据处理软件 2．全球定位系统（GPS）在物流中的应用 （1）基于GPS技术的车辆监控管理系统 （2）基于GPS技术的智能车辆导航仪 （3）利用GPS技术实现货物跟踪管理 7.4.3 地理信息系统（GIS） 地理信息系统（Geographical Information System，简称GIS），是以地理空间数据库为基础，采用地理模型分析方法，适时提供多种空间的和动态的地理信息，为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。 1．地理信息系统的特征 具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力，具有空间性和动态性。 以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析和动态预测能力，产生高层次的地理信息。 由计算机系统支持进行空间地理数据管理。 2．地理信息系统的组成 （1）硬件 （2）软件 （3）数据 （4）人员 （5）方法 3．地理信息系统的功能 （1）输入 （2）处理 （3）数据管理 （4）查询分析 （5）可视化 4．地理信息系统在物流中的应用 （1）车辆路线模型 （2）网络物流模型 （3）分配集合模型 （4）设施定位模型 7.5 呼叫中心 7.5.1 呼叫中心概述 呼叫中心，它是企业为用户服务而设立的一种基于计算机电话集成（Computer Telephone Integration，CTI）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。 7.5.2 建立物流呼叫中心的意义 1．提升运输作业效率 2．整合资源、优化仓储 3．规范管理 4．借信息反馈挖掘市场 7.5.3 呼叫中心在物流行业中的应用方法 7.5.4 物流呼叫中心营运管理优化 7.5.4 物流呼叫中心营运管理优化 1．物流呼叫中心信息平台优化 （1）信息及时性 （2）通信设备完善性 （3）数据库综合性 7.5.4 物流呼叫中心营运管理优化 2．供应链环节优化 （1）提高各部门信息共享 （2）实现各环节合理配置 （3）建立网络，规范管理 7.5.4 物流呼叫中心营运管理优化 3．企业与客户信息处理 （1）信息的查询 （2）信息反馈 作业3 1、请列出3种常用的电子商务物流技术，并对其进行简要说明。 2、简述自动跟踪技术对电子商务物流管理的作用，主要的自动跟踪技术有哪几种？ 请按班级汇总于4月28日前提交 * * 第七章 电子商务物流管理信息技术 开篇引导案例：沃尔玛的物流管理信息技术应用 20世纪80年代，投资4亿美元委托休斯公司发射一颗卫星，实现全球联网。 通过全球网络，沃尔玛总部可在1小时之内对全球4000多家分店内每种商品的库存、上架，以及销售量进行盘点。 目前，沃尔玛使用EDI技术与全球的4500多仓库和3000多