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江苏博际有限公司案例分 ——质量管理论文 灰大爷  目录 一．公司概况 1 二．公司现行质量管理的流程和现状 1 三．公司管理存在的问题及原因分析 2 （一）公司质量管理体系缺乏持续性和有效性 2 （二）公司员工质量意识教育少 2 （三）公司缺乏有效供应质量管理制度 3 （四）公司缺少有效的生产质量管理保障 3 四．公司在质量管理方面改进的措施 5 （一）质量改进的总体规划 6 （二）博际公司质量决策机制的建立 6 （三）博际公司新的质量管理体制的建立，质量管理体系改进 6 （四）产品研发质量评估体系的建立 7 （五）博际公司新的质量保障体系的建立 8 五．公司在质量管理方面改进效果的分析 10 （一）以市场为导向进行质量管理改进案例 10 （二）博际公司质量管理改进的主要成效 12 （三）博际公司质量管理改进的分析 13 （四）博际公司质量管理改进的努力方向 13 六．总结与展望 15 （一）总结 15 （二）展望 15 七．参考文献 16 一．公司概况 公司与风景秀丽的历史文化名城扬州毗邻，宁通公路和京沪高速公路贯穿境内，交通便捷。厂区占地面积24733m2，建筑面积10476m2，现有员工300人，其中工程技术人员35名。各种机加工检测设备225台套，其中高精设备23台套，诸如钻铣加工中心、数控车床、数控线切割机床等。本厂主要产品是水喷嘴、气一水雾化喷嘴、高压除鳞喷嘴、喷淋管架、割嘴、割枪、旋转接头等，广泛应用于冶金、石化、造纸、造船、涂装、环保等行业。从技术上精益求精、同新月异，以优良的品种、实惠的价格、完善的售后服务为我国有连铸机的近60家钢厂提供配件，替代进口。目前在冶金行业市场网点上占有率达75％，同时出口东南亚部分国家和地区，受到客户的好评。拥有探伤仪、粒度仪和喷嘴检测系统等检测设备。公司是宝钢、首钢等知名钢材制造商认可的供应商。 二．公司现行质量管理的流程和现状 到目前为止，公司的质量体系已运行八年左右，在质量体系建立和运行的初期，公司进行了大量的培训工作，随着质量管理体系的持续运行在一定程度上提高了全体员工的质量意识，规范了公司的质量管理，稳定了产品质量，企业也从质量管理运行过程中获得了巨大的收益，由一个三十人左右的小厂，成为拥有300人左右中型制造企业。 但最近四五年，由于公司股权结构的改变，公司高层管理者几乎每年更换一次，高层管理者的质量管理理念不同，对质量管理的重视程度不一，如有的领导为了追求短期效益、重视生产、轻视质量，质量管理政策的经常变化致使公司中层管理者和普通员工难以适应，造成了公司的质量管理缺乏持续性和有效性，内部审核和管理矿审流于形式：其次，最近几年江苏地区所面临的制造工人的缺乏，使公司在招聘普通员工流失率为40％左右，即不到三年时间公司的员工就更换了一遍，员工的质量意识和文化素质普遍下降，员工的技术技能较差，不能及时发现生产过程中产生的问题，很少提出合理化的建议，不能形成小组研究持续改进的活动等：再次，公司内部各个部门在处理质量问题时，不是本着解决问题的念度，而是相互推卸责任等，例如公司在收到客户投诉时，召开分析会议过程中，各个部门首先是推卸责任，然后再分析原因，提出改进措施，改进措施有时不能得到有效的实施；最后公司在快速扩张的过程中，相关的质量管理制度建设没有跟上，如采购质量控制，生产过程控制，持续改进等等。所有这些造成了公司的质量管理水平有下降的趋势，通过统计发现近年来公司的客户投诉率、退货率和公司内部拒收率一直在上升。 三．公司管理存在的问题及原因分析 （一）公司质量管理体系缺乏持续性和有效性 IS09000标准要求组织针对不合格或潜在的不合格开展必要的纠J下和预防措施，定期开展内部审核、管理评审，通过这些自我改进机制和完善机制来完善质量体系。虽然公司质量体系规定了这些活动，但公司并没有完全按体系运作。主要有以下几个方面的原因：(1)最近几年，由于公司股权结构的变更，公司的高层领导频繁更换，部分高层注重短期效益，忽视公司的长远目标，领导注重形式、轻视过程、重生产、轻视质量；(2)公司虽然开展了持续改进活动，但由于未掌握持续改进的方法和手段，使改进手段达不到预期的效果，例如个别审核员未掌握审核的基本方法和技巧，对标准和程序要求也不熟悉，使内审活动很难发现问题，此外有的内审员，出于工作关系和其它的目的，在内审中，回避关键问题，只是提出无关紧要的细节问题。管理评审成了工作汇报，未能评价质量管理体系持续运行的适宜性、充分性和有效性，提不出改进要求，或虽提出了改进要求，但没有制定改进措施并跟踪实旌情况，使管理评审流于形式：(3)公司上下对质量的认识也不统一，