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坚持到底直至成功 1、积极正面的思想：顶尖的业务高手有个共同的特质，面对挫折或变局时，他们始终相信否极泰来，一定会有峰回路转、柳暗花明的时候。好结果出现，困局最后必将迎刃而懈。 2、再接再厉的方法：如果你第一次失败了，再尝试一次；如果第二次又告失败，研究一下失败的原因；如果你第三次还是失败，那么，你目前的眼光可能太高了，把你的目标稍微降低一点点。 3、出师必胜的信念：拜访客户之前一定先替自己加油、打气，告诉自己说：“我满怀信心！我绝对不服输！”然后，集中精神想象洽谈成功后的甜美景象，这时候你就会以信心十足的姿态出现在客户面前。 4、绝不服输的精神：想获得卓越不凡的成就，绝不能轻言放弃。在拜访客户之前，做最好的精神武装，抱着“不到黄河心不死”的决心，得不到订单绝不退缩！ 5、自问自答的调适：当你对自己产生怀疑或因挫折而畏缩不前进时，问一问自己：“为什么从理这一行业？付出了那么多的心血，难道就这样白白放弃了吗？”自我调适后，抚平你失落的情绪，更能够坚持到底。 6、 运筹帷幄的计划：从失败中汲取教训，重新出发时，要理清头绪，另谋良策，必要时调整方向，并规划好行动步骤。谋定而后动，一切不顺遂都会峰回路转，困局最后必将迎刃而解 没有离开的顾客，只有离开的员工 ☆在销售的战场上，我们要有对两个强有力的对手，一是准顾客，二是自己。 ☆的确，销售工作经常让人重重的跌到谷底，然而，我们要在苦难中努力地鞭策自己、鼓舞自己，才能找到绝处逢生的契机，迎来美丽的彩虹！ ☆“谁都不能放弃我们，只有自己会放弃自己。只要我们不服输、不认输，必有苦尽甘来、柳暗花明的一天。”当下次再碰到不如意的时候，打起精神，告诉自己：“千万，千万，千万要坚持到底!” 服务过程的几点禁忌 1、面孔冷漠，表情呆板，给顾客以不受欢迎感； 2、无精打采，漫不经心，给顾客以不受尊重感； 3、诚惶诚恐，唯唯诺诺，给顾客以虚伪感； 4、慌手慌脚，不能自制，给顾客以急躁感； 5、双眉紧锁，满面愁云，给顾客以负愁感； 6、表情僵硬，面带愤怒，给顾客以不受敬重感 生意总是无意间成交的。 一定要让顾客试穿鞋子。 顾客进店接待人数不宜过多 少客时，应将客人多留些，时间留长些 多客时，应将成交时间加快点 １.鞋子卖到一定成度肯定会出现断码情 况，切记不要空手出来。可以拿接近的尺 码，或类似的鞋款。大家一定要知道我们 鞋子在仓库所有的尺码，作到心中有底， 能够目测客人脚型，有目的性去介绍推销我们的鞋。（举例：如你和顾客推销了一款鞋，顾客也接受了但你到仓库才发现无尺码，如你再和他介绍其他款，成功机会会很低，因为大家都有“先入为主的感觉”）。 怎么介绍产品 销售就是信心的传递，情绪的转移！ 1、给每双鞋找出五个优点； 2、您真有眼光，这是我们上午刚到的新款 喜欢可以试穿一下。 3、您真有眼光，这是我们买的最好的款式（停顿3秒），您是买给自己还是送朋友的？ 试穿 试用过程 反映能力 标准用语 手势指引 当他对货品极有兴趣时 当他想其他人肯定他的想法 当他产生疑虑时 当他正在决定应否购买这货品时 客人何时提出 异议？ 成交时机 顾客不再提问，进行思考 话题集中在某款手袋上时 顾客不断点头同意销售员的话 顾客开始注意价钱时 开始关心售后问题 如何让顾客埋单 1、要不要给你包起来吗？ 2、要给你开三包单吗？ 3、你喜欢袜子还是鞋垫？ 4、你是直接穿走还是要给你包起来？ 成交 顾客埋单后怎么做？ 学会问三个问题 1、你在买这双鞋时，想过买别的鞋子吗 2、那你为什么在我们这买呢？ 3、那我们怎么做您会更满意？ 附加品的推销 前提 埋单时要注意事项 学会唱价唱收唱钱唱找 顾客是怎么流失的 失去的顾客百分比 原因 1% 死亡 3% 搬家 4% 自然改变了喜好 5% 在朋友推荐下换了公司 9% 在别处买到更便宜的产品 10% 对产品不满意 68% 服务人员对他们的需求漠不关心 送客 规范性语言: 欢迎下次光临 ！ 您东西拿好，慢走！有什么需要，请再来 用得好多介绍朋来！ 鞋子的护理 特殊鞋材的护理 联系号码（顾客资料）； 特殊情况处理 VIP 投诉 防盗防损 投诉问题 对客人提出的投诉：无论是否我们的问题都首先道歉杜绝说NO！！ 态度决定一切！！！ 慎防偷窃 什么时候最容易被偷东西 同事经验不足 太忙 背向顾客 注意力不集中 留意观察 以一帮四，一眼观七 留意站位，呼唤其他同事帮忙 提高警惕 偷窃的手法和动机 一时贪念 拿货品到镜子前试背然后趁乱离开 将货品的价钱调换或涂改价钱牌 趁同事忙时，混水摸鱼 在店内盗窃，到收款台退货 声东击西，让同伙有可乘之机 小偷的特征