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中国联通WLAN业务验证方案 （送审稿） 目 录 目 录 2 前 言 3 1. 验证目标 1 2. 验证范围 1 2.1 开通用户 1 2.2 开通方式 1 2.3 开通渠道 1 3. 业务验证场景 1 2.1 端到端业务验证流程 1 2.2 场景涉及的验证重点 2 4. 业务验证案例 2 3.1 产品配置案例 3 3.2 营业受理案例（实体营业厅） 4 3.2.1. 业务开通及产品订购 4 3.2.2. 业务关闭 8 3.2.3. 套餐变更 9 3.2.4. 静态密码重置 10 3.3 营业受理案例（电子渠道） 10 3.3.1. 网上营业厅受理 11 3.3.2. 短信营业厅受理 16 3.4 业务使用案例 20 3.4.1. 首次使用 20 3.4.2. 通过WLAN业务Portal修改静态密码 21 3.4.3. 典型使用 22 3.5 计费帐务案例 23 3.5.1. WLAN业务使用时长计费批价 23 3.5.2. 欠费挂起 24 3.5.3. 用户账单及详单查询 25 3.5.4. 省间漫游结算信息 25 3.6 客户服务案例 26 3.6.1. 业务咨询 26 3.6.2. 信息查询 27 3.6.3. 客户投诉 29 3.7 故障处理案例 30 附件：需提交文档 31  前 言 本验证方案供中国联通WLAN业务在商用前进行业务验证使用，详细描述了WLAN业务验证中的验证场景以及各环节所用到的验证案例。 本验证案例的编制依据： 1、《中国联通WLAN业务发展指导意见》； 2、《中国联通WLAN业务需求及支撑方案》； 3、《电子渠道ECS系统受理WLAN业务需求书》。 本方案的修改和解释权归属于中国联通。  中国联通WLAN业务验证方案 验证目标 本次验证目的是从商用角度验证WLAN业务的实现情况，为下一步WLAN业务开展提供参考依据。 验证范围 开通用户 支持固网和手机后付费用户开通WLAN业务，暂不包含预付费用户。 开通方式 针对在网用户（固话、宽带、手机）开设注册帐户； 针对预付费卡开设临时帐户（本次暂不对卡开通方式进行验证） 开通渠道 实体营业厅（现阶段通过BSS进行验证） 电子渠道（包括网上营业厅和短信营业厅） 业务验证场景 端到端业务验证流程 WLAN业务验证强调端到端业务流程验证。业务验证场景覆盖从“产品配置、营业受理、业务使用、计费帐务、客户服务、故障处理”的全业务流程实现过程。 整体业务验证流程贯穿以下六个业务环节。 根据WLAN业务的典型使用情况，本方案在营业受理环节通过实体营业厅和电子渠道2个章节对其基本功能进行描述，其他5个环节通过单一章节进行描述。 场景涉及的验证重点 场景 验证重点 验证内容 产品配置 WLAN产品配置 包括WLAN业务的资费计划、绑定帐号等产品配置功能。 营业 受理 实体营业厅 业务受理 1、业务开通（分为：新装用户、联通在网用户）； 2、业务受理：套餐变更、业务关闭等。 电子渠道 业务受理 1、业务开通（联通在网用户）； 2、业务受理：套餐变更、业务关闭等。 业务使用 基本业务使用 业务登录、典型业务使用（浏览、下载等）、业务登出等。 计费帐务 计费 按照使用地和时长等话单信息完成计费批价。 账务 账单中提供WLAN业务帐务信息，并提供WLAN业务使用详单；支持欠费管理和信用控制（关闭业务）。 客户服务 客户服务 提供营业厅查询，10010客服人员能够应答业务咨询、投诉建议和信息查询。 故障处理 排障 提供客服人员、维护人员对故障的闭环处理。 业务验证案例 根据业务验证场景所涉及六个环节的验证重点，现给出以下验证案例。 产品配置案例 案例编号：3.1 验证项目： 验证目的：验证 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。 验证步骤： 预期结果： 主要验证结论和数据： 营业受理案例（实体营业厅） 业务开通及产品订购 有固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品 案例编号：3.2.1.1 验证项目： 验证目的：验证 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通WLAN业务。） 验证步骤： 预期结果： 主要验证结论和数据： 无固话（或宽带、或手机）用户开设注册账户并订购产品 案例编号：3.2.1.2 验证项目： 验证目的：验证 验证条件：BSS、WLAN业务平台改造或建设项目验收通过。BSS系统中已配置了相应的WLAN产品。（现阶段WLAN业务平台仅支持后付费用户开通WLAN业务。） 验证步骤： 预期结果： 主要验