企业公关危机管理讲座.pptVIP

具体策略： 1、企业经营活动与政府关联 如邀请政府参与；邀请政府参观；热心政治宣传与党团建设等。 2、以公益目的参与政府及公共事务 如财政上支持政府合法行为；企业开展慈善活动；企业公益广告宣传等。 3、商人参政 4、制度企业家推动 总结：企业发生危机的根源主要有以下几个原因：　　 利益驱动　　 侥幸心理　　 缺乏成熟的危机管理团队　　 怎样的公关团队才是成熟的呢？　 第一，危机公关人员必须在企业有话语权。让一个在企业无足轻重的人处理危机，当危机来临的时候只会更糟。　　 第二，危机管理人员必须熟悉企业内部的流程和细节，知道企业的薄弱环节，这样才能做到预防危机。　　 第三，危机管理人员要敢于负责，正确决策。在面对危机的时候，如果没有一个人敢于决策，就会丧失了处理危机的最佳时间。　　 第四，危机管理人员平时要和政府部门和媒体建立良好的沟通，在危机来临的时候，及时向政府寻求帮助，积极和媒体沟通，尽量化解危机造成的负面影响。　　 第五，危机管理人员必须是专业的，只有专业的人士才会用专业的眼光发现和解决问题。　　 第六，危机管理人员要有敏感性，能时时感受危机的存在，并制定行之有效的防患措施。　　 ? [ 案例引导 ] 王老吉破解危机公关 附：公关危机处理八大策略 ①危机预警，未雨绸缪 ②快速出击，及时处理 ③诚心诚意，敢于承担 ④重视媒体，信息透明 ⑤多方借力，权威证实 ⑥组织得力，众口一词 ⑦公关活动，舍得花钱 ⑧持之以恒，坚持不懈 * * 3 危机解决 解决危机的实质，是组织运用各种传播手段，与 内外公众进行沟通的过程。因此，危机解决的艺术， 一定程度上说就是选择沟通对象、运用传播媒介、传 递沟通信息的艺术。所以，要做好以下几方面工作： 1 确定沟通原则 英国资深公关学者布莱克教授提出，危机沟通需 遵循以下原则： ◎ 立即作出反应； ◎ 向新闻界提供全部和准确的情况； ◎ 尽最大可能安抚受害者和他们的家属。 英国危机公关专家里杰斯特提出了著名的 三“T” 原则： ◎ 以我为主提供情况（Tell your own tale）; ◎ 提供全部情况（Tell it all）; ◎ 尽快提供情况（Tell it fast）. 1 确定沟通原则 著名的三“T”。这是英国危机公关专家杰里斯特提出的，它强调了危机处理时把握信息发布的重要性。 （1）Tell your own tale（以我为主提供情况） 即强调组织应牢牢掌握信息发布的主动权，信息的发布地、发布人从“我”出发，保证信息保真度，主导舆论，避免发生信息真空。从操作上， 贯彻“发言人”制度，外地危机应由“特派专员”赴现场，掌握第一手材料，确保信息真实性。 （2）Tell it fast（尽快提供情况） 即强调组织应尽快不断地发布信息。建立起一个设备齐全的危机控制中心，内中包括充足的通话綫路、足够的内线电话、无线电设备、处于危险情况下各种装置的显示图、雇员名录、重要人物的地址及电话等。 （3）Tell it all（提供全部情况） 即强调信息发布应全面、真实，必须实言相告，越隐瞒真相越会引起更大的怀疑。 对内原则： ◎ 第一时间应有基本明确的立场态度； ◎ 第一时间提出善后原则性解决方案； ◎ 对非核心机密的内容尽可能全部说出，赢得多数员工的 信任与支持； ◎ 坏消息一次性和盘托出，切勿挤牙膏式被动披露； ◎ 基于最大限度的人道主义精神考虑员工的利益； ◎ 做好企业内部公关，协调各职能部门的正常运作。 1 确定沟通原则 处理涉及公众利益的外部危机基本原则： ◎ 通过最快捷的会议方式召开危机处理小组会议； ◎ 第一时间联系媒体记者，通报基本情况，达成互信与互动； ◎ 会议分步骤形成对危机的定性和定量分析和细节解决方案等 决议； ◎ 指定新闻发言人，信息同步，统一口径； ◎ 在尽可能短的时间发布简短声明，并一定要有详细的说明； ◎ 确保公众利益在解决方案中得到最大程度的体现。 1 确定沟通原则 具体措施 ①时刻准备在危机发生时，将公众利益置于首位； ②掌握对外报道的主动权，以组织单位第一消息发布源； ③确定信息传播所需要的媒介； ④确定信息传播所需针对的其他重要的外部公众； ⑤准备好组织的背景材料，并不断根据最新情况予以充实； ⑥建立