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第1章 职业道德与政策法规 第1节 职业道德 1、职业道德的含义 职业道德是从事一定职业劳动的人们在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会方法来维系的、应该主动遵循的、特定的心理意识、行为原则和行为规范的总和。 它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制，包括职业观念、职业情感、职业理想、职业态度、职业技能、职业良心、职业作风等多方面内容。 从本质上讲，职业道德是社会行为个体履行岗位职责的一种规范，是按照职业操守规定，要求职业人的行为有益于他人和社会，主要利用职业教育，职业规范的手段，通过启迪人们的道德觉悟、激励人们的职业情感、强化人们的道德意志来养成个人良好的职业行为习惯和品质。 在现实社会里，职业道德更多地表现为一种“软性约束”，主要体现为行业规范、单位纪律、社会舆论约束和监督。 2、职业道德的内涵 （1）从内容看，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。通常是在特定的职业实践的基础上形成的，表现为从事某一职业的人们所特有的道德心理和道德品质，不同职业的人们在道德品貌上有所差异。 （2）从表现形式来看，职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用灵活的形式。（制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、标语、口号） （3）从调节的范围来看，一方面，职业道德主要用来调节从业人员的内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也可以调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。 （4）从产生的效果来看，职业道德既能使一定的社会道德原则和规范“职业化”，又能使个人道德品质“成熟化”。职业道德和社会道德之间并不是脱离的。职业道德和社会道德之间的关系，是特殊与一般、个性与共性之间的关系。 3、职业道德的特点 （1）职业道德使用范围的有限性：由于各种职业的职业责任和义务范围不同，相应的职业道德规范也就只能在特定的、有限的职业范围内发挥约束与调节作用。 （2）职业道德发展的历史继承性：职业具有不断发展和世代延续的特征，职业道德也就相应的具有历史继承性。 （3）职业道德表达形式的多样性：有多少种职业就有多少种职业道德。 （4）职业道德具有强烈的纪律性：要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。要求人们能自觉遵守，又带有一定的法律色彩。 4、职业道德的社会作用 （1）调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的关系。职业道德的基本职能是调节职能。 （2）有助于维护和提高企业形象。 ① 职业道德是企业文化的重要组成部分 ② 职业道德是增强企业凝聚力的手段 ③ 职业道德可以提高企业的竞争力 （3）促进本行业的发展。 （4）有助于提高全社会的道德水平。 第2节 职业守则 1、遵纪守法，恪尽职守 2、敬业爱岗，积极进取 3、文明礼貌，热情服务 会展业是服务业的分支，会展项目运营的全过程也是与客户接触沟通、为客户提供服务的过程。 会展策划师应做到以下3条：一是树立服务意识，顾客至上；二是规范服务礼仪；三是提升服务水平。 4、诚实守信，团结协作 5、勤勉好学，追求卓越 第3节 我国展览业管理体制与政策法规 1、我国展览业管理体制与管理机构 （1）全国展览业管理体制与机构 中国展览业自开始发展以来，一直没有形成全国统一的展览业行政归口管理机构，没有建立一个有机统一的管理体制和政策法规体系。 1）主要管理部门 ① 商务部：展览业作为商务服务业，宏观管理已经纳入商务部的职能范围。国务院办公厅下达的“三定方案”，并没有明确规定商务部为展览行业主管部门，仍有多个部门具有部分展览审批权和管理权。 商务部计划对展览业的管理将从项目审批转向行业管理和政策调控。 ② 中国贸促会：中国国际贸易促进委员会（CCPIT）：2001年起，经国务院批准，所有出国展都委托中国贸促会审批并负责管理。 2）主要管理体制 主要的管理体制也有演变，现在除了文化和科技类展会以外，国内展览基本取消了审批制度，出国组展市场也取消了准入资格审批。 （2）地方展览业管理体制与机构 截至2006年底，国内已有34个城市设置了会展业管理机构。组建会展业行业协会。 2、我国展览业管理的政策规章 （1）全国性展览业管理政策与规章 （2）地方性展览业管理政策与规章 就政策而言，各地方性展览业政策的内容主要涉及以下几个方面： 1）促进发展政策（北京：更加重视国际性会展活动的发展；上海：确定了将上海建成国际性会议展览中心的战略目标；合肥：打造成中西部地区乃至全国有名的会展新城；大连：努力夯实东北亚国际会展名城的基础。） 2）规范管理和市场监督政策 3）财政支持与鼓励政策（经济实力较强或重点发展会展业的城市往往或将这种支持与奖励列入财政补贴之列，或设立专项基金；而一般的地区或城市只是对具体的展会进行