情绪耗竭的中介作用与心理资本的调节作用.doc

分类号 B849 密级 公开 学号 291856 题 目 情绪劳动能否引发反生产行为？ ——情绪耗竭的中介作用与心理资本的调节作用 作者 刘晖 指导教师 宋国萍 副教授 一级学科名称 心理学 二级学科名称 应用心理学 提交日期 二○一二年五月 学位论文原创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我在导师的指导下进行研究工作所取得的研究成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外，本论文不包含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不包含本人或他人已申请学位或其他用途使用过的成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 本学位论文若有不实或者侵犯他人权利的，本人愿意承担一切相关的法律责任。 作者签名： 日期： 年 月 日 ? 学位论文知识产权及使用授权声明书 本人在导师指导下所完成的学位论文及相关成果，知识产权归属陕西师范大学。本人完全了解陕西师范大学有关保存、使用学位论文的规定，允许本论文被查阅和借阅，学校有权保留学位论文并向国家有关部门或机构送交论文的纸质版和电子版，有权将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用任何复制手段保存和汇编本论文。本人保证毕业离校后，发表本论文或使用本论文成果时署名单位仍为陕西师范大学。 保密论文解密后适用本声明。 作者签名： 日期： 年 月 日 摘 要 反生产行为是工业和组织心理学近期的一个研究重点，是指组织成员伤害或意图伤害组织或组织其他成员（同事、上级领导、客户、代理商等）的一类行为，这类行为会对组织以及组织的其他成员产生非常重要的影响。已有研究表明，仅偷窃一项，每年就会为美国企业带来数十亿美元的损失，由各种反生产行为所造成的损失总额更是令人震惊。鉴于反生产行为所产生的严重危害,深入了解这类行为及这类行为产生的原因就有着非常重要的现实意义。通过文献搜索，我们发现，关于反生产行为的研究大多是在国外进行的，我国对反生产行为的研究尚处于起步阶段，实证研究较少。鉴于此，本研究以工作要求——资源模型为理论基础，对反生产行为进行了研究，初步探讨了情绪劳动与反生产行为之间存在的关系，以及情绪耗竭对两者关系的中介作用和心理资本对二者关系的调节作用。 本研究运用了文献搜集和问卷调查的方式，对北京、上海、西安、银川等城市中从事金融、证券、医疗、保险、销售、酒店、教育培训等多个行业的454名服务性员工进行了调查，探讨了服务性员工情绪劳动、情绪耗竭、心理资本与反生产行为之间的关系，并针对研究的结果为服务性组织提供了一些关于管理实践的建议。同时，在文章的最后，我们也对本研究的局限性和未来的研究方向进行了阐述。 具体说来，本研究主要发现了以下结果： 第一，服务性员工的反生产行为在性别、教育程度和职位级别上存在显著差异，但在年龄、婚姻状况、工作年限和行业类型上的差异不显著。 第二，情绪劳动能够显著预测反生产行为的实施频率。具体而言，表层扮演正向预测反生产行为，也正向预测反生产行为的三个维度，深层扮演负向预测反生产行为，也负向预测反生产行为的三个维度。 第三，表层扮演能够正向预测情绪耗竭的程度，但深层扮演对情绪耗竭的预测作用未达到显著性水平。 第四，情绪耗竭能够正向预测反生产行为的实施频率。具体而言，情绪耗竭正向预测反生产行为，也正向预测反生产行为的三个维度。 第五，情绪耗竭对表层扮演与反生产行为之间的关系起部分中介作用，但情绪耗竭对深层扮演与反生产行为的中介作用不显著。 第六，心理资本能够显著预测反生产行为的实施频率。具体而言，心理资本负向预测反生产行为，也负向预测反生产行为的三个维度。 第七，心理资本对表层扮演与反生产行为的调节作用是显著的，调节的方向为负向调节；但心理资本对深层扮演与反生产行为的调节作用不显著。 由此，本研究表明，情绪劳动的表层扮演能够引发反生产行为，深层扮演不引发反生产行为，且深层扮演负向预测反生产行为。表层扮演不仅能够直接引发反生产行为，而且还可以通过情绪耗竭的作用间接引发反生产行为。心理资本可以削弱表层扮演与反生产行为之间的联系，心理资本高时，表层扮演与反生产行为之间的相关较低。 关键词：反生产行为，情绪劳动，情绪耗竭，心理资本 Abstract Counterproductive work behaviors, which include any actions that employees engage in that harm their organization or organization members,