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某品牌经销商运营评价
大众品牌经销商运营评价
版本号 Version 2014年（第一版）
更新日期 Date 2014-02-10
1
运营评价的考核目的Why 1
运营评价的主要内容What 2
如何执行How 3
价值Value 4
2
提高经销商的运营管理水平
整合各项考核，统一管理，明确导向
经销商运营评价的意义？ Why
3
Why 提高经销商的运营管理水平
整合各项考核，统一管理，明确导向
问题1.经销商运营管理都包含哪些内容/体现在哪些
方面/如何衡量？
问题2.运营评价是否支持经销商运营管理水平的提
升？
经销商运营评价的意义？ Why
4
持续推进“两大计划”，努力实现“高质量的销售”，不断追求“四个满意”
A达成销售目标 B达成维修目标 F提高资金周转率
结 财务 C达成备件目标 D增加增值业务 G降低费用
E提高二手车销量 H开拓大用户 …
果
I领先的市场份额 J更好的品牌形象 K更高的客户满意度
客户
…
形象管理 销售管理 服务管理 客户关系管理
展厅形象 准确制定销售计划 执行标准服务流程 有效的管理客户信息
车间形象 合理的库存 有效开展服务活动 及时有效的解决投诉
内部流程 内部管理 执行标准销售流程 较高的维修技能 投诉预警机制
驱 有效开展营销活动 财务管理
完善的内控制度
动 成本控制
预算规划
人员数量 人员质量 人员稳定性
学习与成长 与业务匹配的人员设置 通过培训，提高技能 减少流失 √ OE
5
• 2014年运营评价体系由基本项、评价项组成，评价指标36+3条；
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