某家政服务公司现代企业经营管理讲义.pptVIP

家政服务公司现代企业经营管理 韩 旺 辰 当前家政服务公司管理存在问题 裙带关系影响企业正常运作。家族味道浓。由亲属及朋友参与到企业管理重要的位置上。部分能力不足及工作态度不端正的人依靠老板的关系影响企业正常秩序与员工工作积极性。 没有健全的组织系统，职权和责任划分不明确。 家政行业存在的三大问题 家政公司从业人员素质参差不齐，缺少培训，疏于约束和管理； 家政公司自身管理不规范，部分公司缺乏诚信，一旦遇到消费纠纷，以各种理由推脱责任； 业内“黑家政”横行。 现代家政服务公司经营管理新理念 二八法则 意大利经济学家帕累托提出 80%的收入来源于20%的客户（大客户，重度消费者）； 公司里20%的员工完成80%的业绩； 行业内20%的强势品牌占据80%的市场； 要求管理者在工作中要抓关键人员、关键用户、关键项目、关键岗位。 蓝海战略 “红海”是竞争极端激烈的市场，但“蓝海” 而是一个通过差异化手段得到的崭新的市场领域，企业凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润。 即使竞争再激烈的市场一样会有市场空白存在，发现市场空白并第一时间介入——蓝海战略 市场细分 按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。 企业有限的资源是市场细分的基础 现代企业由于受到自身实力的限制，不可能向市场提供能够满足一切需求的产品和服务。企业必须进行市场细分，选择最有利可图的目标细分市场，集中企业的资源，制定有效的竞争策略，以取得和增加竞争优势。 市场细分的精髓在于差异。 选择的核心市场要与与众不同，产生区分与差异，才能够在消费者心中留下位置。 市场细分的精髓在于牺牲； 市场定位少即是多，多即是少，舍即是得。 舍得需要大智慧； 真正的大智慧不是看你要什么，而是看你不要什么。 市场细分的精髓在于坚持。 要坚持细分市场的连续性，一贯性，连贯性； 世界著名品牌专家韦尔哥：“一旦产生了一个简单而坚定地想法，只要你不停地重复，终会使之变成现实。提炼，坚持，重复----是成功的法宝。” “独特的销售主张” 向消费者说一个“独特的销售主张”（卖点）。对消费者提出一个建议，即买本产品将得到的明确利益；“一招鲜，吃遍天”。 这一“卖点”是该企业独具的，竞争企业不能提出或不曾提出的； 这一“卖点”必须具有足够力量吸引、感动广大消费者，招徕新顾客。 特许经营 特许经营指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，向特许者支付相应的费用。 连锁经营 经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。 特许经营与连锁经营的区别 产权关系不同。 特许经营是独立主体之间的合同关系，各个特许加盟店的资本是相互独立的，与总部之间没有资产纽带；由于利用他人的资金迅速扩大产品的市场占有率，所需资金较少。 连锁店都属于同一资本所有，各个连锁店由总部所有并直接运营、集中管理，易受到资金和人员的限制。 　　 管理模式不同。 特许经营是特许经营权的转让，是通过特许者与被特许者签订特许经营合同形成的。加盟店的人事和财务关系相互独立，特许人无权进行干涉。 连锁经营中，总部对各分店拥有所有权，对分店经营中的各项具体事务均有决定权，分店经理作为总部的一名雇员，完全按总部意志行事。 特许经营的类型 直接特许--特许者将特许经营权直接授予特许经营申请者，获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许点，开展经营活动，不得再行转让特许权。 区域特许--由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许点，从事经营活动。 对加盟店的好处 享受现成的商誉和品牌。 避免市场风险。投资一家业绩良好且有实力的特许商，借助其品牌形象、管理模式以及其他支持系统，其风险大大降低。 分享规模效益。包括：采购规模效益、广告规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。 获取多方面支持。可从特许商处获得多方面的支持，如培训、选择地址、资金融通、市场分析、统一广告、技术转让等。 　　 对特许商的好处 在实行集中控制的同时保持较小的规模，赚取合理利润，不涉及高资本风险。 加盟店对所属地区有深入的了解，更容易发掘出企业尚没有涉及的业务范围。 特许商不需要参与加盟者的员工管理工作，不必兼顾加盟商的日常琐事。 不拥有加盟商的资