消费者的期望推动未来零售商业模式的发展.pdf

普华永道全球全零售调查显示，客户需要一体化和 随时互动的购物体验 2014年 实现全零售 消费者的期望推动未来 零售商业模式的发展 /totalretail # “全零售” 目录 概要 2 客户的八种期望 10 借助引人入胜的品牌故事，承诺提供独特的体验 11 基于完全保密的个人喜好和信息而提供的“私人定制” 14 跨越各种设备，提供更完善和一致的体验 17 透明地、实时了解零售商的库存 20 无处不在的最佳零售商 23 改善店铺应用和移动网站，实现移动购物的价值最大化 26 社交媒体双向交流 29 “品牌”开展零售业务，而我们也会将其视为零售商 32 结语：未来零售商业模式 34 调查方法 36 其他资料 37 《实现全零售 —— 消费者的期望推动未来零售商业模式的发展》为普华永道 全球报告《Achieving Total Retail – Consumer expectations driving the next retail business model》译文。如有意深入探究报告详情及国家数据，请浏览我 们的网站/totalretail 概要 我们的调查受访者为零售商设 定了极高的标准：先进的店内技 术、全天候“随时互动”的服务意识、 实时了解个别店铺产品的库存，以及零售 商所有店铺的价格和供应保持一致。我们 将这些数据归纳为八种期望。您将发现 它们贯穿于整份报告，并了解它们对 未来零售业务模式的影响。 始终如一 的体验 2 普华永道 调查涉及五大洲、15个地区、15,000名网购者 俄罗斯 荷兰 加拿大 英国 德国