组织与人力资源篇上海大众运营手册.pdfVIP

Ver1.00-0903 第一章 特许经销商基本资质 第一节 概述 特许经销商的基本资质标准，是上海大众在销售管理的实践工作中制订的对特 许经销商资质的最基本要求。 二 目的 第 节 明确特许经销商的资质要求。 三 操作准则 第 节  具有独立的法人资格；  获得政府许可的上海大众汽车大众品牌经营权； 从事二手车业务的经销商必须在原有营业执照上增加“二手车经营”或“二 手车经纪”项目；  具有二类以上整车维修企业资质；  具有独立的财会体系；  具有独立的业务经营场地和设施；  具有独立的人员配置；  具有良好的公共关系和商业信用；  根据上海大众所要求的企业形象和设施的标准建设相关的设施，并保持良 好的外观形象；  不雇佣同时从事合同产品以外业务的销售及服务人员；  在上海大众授权的销售区域和销售方式内开展市场营销和广告活动；  不得销售和服务其他品牌的汽车产品，或经营其他业务。 - 1 - VH-01 Ver1.00-0903 第二章 组织机构及岗位设置与描述 一 概述 第 节 特许经销商的成功经营和用户满意程度，在很大程度上取决于组织机构的合理 性和选择合适的工作人员承担合适的工作。 二 目的 第 节 明确特许经销商的组织机构要求和岗位人员要求，确保组织体系与特许经销商 规模相适应。 三 操作准则 第 节  特许经销商需根据《特许经销商基本组织机构图》（F-VH-02-01），建立 组织管理体系；  特约维修站需根据《特约维修站基本组织机构图》（F-VH-02-02），建立 组织管理体系；  特许经销商需根据《特许经销商岗位职责描述》（F-VH-02-05）的要求， 合理地设置各个岗位；  每年年初,最高管理层按经销商的年度发展目标,合理进行人员配备；并 更新《经销商人数配置表》（B-VH-02-02）,但需满足《特许经销商人员 数量最低配置要求》（B-VH-02-01）；  以下重要岗位人员须通过上海大众的测评并培训考试合格，并且必须通过 上海大众年审： 总经理、销售总监、服务总监、市场总监、客户总监、财务经理、行政经 理、展厅经理、零售经理、服务经理、配件经理、附件经理、技术经理、 客户关爱经理、市场经理、渠道经理；  以下关键岗位人员须通过上海大众的培训并考试合格，并且必须通过上海 大众年审： 行销策略、交车专员、客户管理、回访专员、预算计划和控制、人事培训 - 1 - VH-02 Ver1.00-0903 主管、销售顾问、车辆管理、销售计划与控制、服务顾问、索赔员、配件 计划、附件销售顾问；