《投稿类别：商业类》.pdfVIP

探討7-ELEVEn 的成功關鍵 投稿類別：商業類 篇名：探討7-ELEVEn 成功關鍵 作者： 楊佩穎。國立高雄高商。會計科。三年五班。 指導老師： 黃貞芬老師 1 探討7-ELEVEn 的成功關鍵 壹●前言 7-ELEVEn 儼然成為方便的代表，舉凡日常生活中一切大小事務 ，去7-ELEVEn 就能一手包辦。一天中最重要的早、中、晚餐不必到餐館就可以得到安心而多選 擇的滿足，夜半飢腸轆轆時的包子和茶葉蛋，繳水電費、停車費不必急急忙忙跑 到銀行排隊，託交快遞和網上購物取貨只要走到7-ELEVEn 就能夠獲得解決， 由此可知，7-ELEVEn在我們生活中已經無所不在，而我們也習慣依賴7-ELEVEn 所帶來的方便性，7-ELEVEn突破了時間、地域上的限制 ，成為台灣據點最多， 最大規模的零售商 。本論文做了以下分析，了解7-ELEVEn 的源起、7-ELEVEn 的經營理念、7-ELEVEn的商品研發、7-ELEVEn的資訊系統、7-ELEVEn SWOT分 析圖。 壹●正文 一、7-ELEVEn 源起 1927 年創立於美國德州達拉斯的7-ELEVEn ，初名為南方公司(The Southland Corporation) ，主要業務是零售冰品、牛奶、雞蛋。到了1946 年推出了當時便利 服務的「創舉」，將營業時間延長到早上7 點到晚上11 點，自此，「7-ELEVEn 」 傳奇性的名字於是誕生。 從 1978 年4 月由統一企業集資1 億9 千萬元，創辦「統一超級商店股份有限公 司」，並於1979 年引進7-ELEVEN ，同年5 月14 家「統一超級商店」在全省同 時開幕。即使面對連續6 年的虧損窘境的陰霾，在母公司統一企業的全力支持 下，統一超商經歷了一段時間的努力與摸索，融合了中、西方經營的經驗和心得， 逐漸在國內的通路競賽中嶄露頭角，最後終贏得台灣零售業第一的地位，也開啟 了台灣便利商店的黃金時代！ 2000 年4 月20 日在全國媒體的見證下，7-ELEVEN 總裁Mr. Jim Keyes 也正式和 高清愿總裁簽訂永久的授權契約，這項在國際間不尋常的簽約儀式，代表了美國 7-ELEVEN 對統一超商完全的信賴，更認同統一超商的經營實力，也對7- ELEVEN 在台灣的永續經營多了一份保障。(註一) 二、經營理念 「商品豐富，品質優良，衛生保證，服務親切」是每位超商人的中心思想，在統 一超商的企業文化中，每天早上所有後勤同仁都會聚集召開朝會，在這個統一超 商特有的朝會上，同仁不但會進行生活感想的分享，更會朗誦公司的經營理念， 更將夥伴的誓願並落實到對顧客的服務當中。(註二) 2 探討7-ELEVEn 的成功關鍵 三、商品研發 統一超商致力強化鮮食與顧客服務的商品力以突顯差異化，結合御便當、御飯 糰、速食、甜點，以及代收業務、電子商務、預購、資訊產品、ATM 、City Cafe 、 WiFlY 、ibon 經營等各項生活機能，建構消費者生活中心，引領新優質生活新型 態。滿足消費者全方位需求的經營績效，更是反映在毛利率的成長上。(註三) (一)7-ELEVEn 的自有品牌(7-SELECT) 7-ELEVEn 推出全新7-SELECT 自有品牌系列,走平價路線。並與知名廠商合作,鎖 定民生必需品,以減價1 至3 成或增量1 至3 成販售。目前自有品牌系列佔整體 業績3%,預計年底將至7% 。 美國7-11 總部在2008 年已推出7-SELECT,台灣只是跟隨其腳步,想辦法降低成本, 並且提供優質的商品品質與服務。 （註四） （圖一） 7-ELEVEn 的自有品牌，這樣兼顧價格與品質的水準到底是如何辦到的呢？ 其實這裡面有個非常重要的關鍵字就是 「設計/ Design 」。所謂的「設計 / Design 」，在7-ELEVEn 自有品牌的開發上，是從最基本的生活細節開始的。 比方說，最近上市的 『