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零缺陷——现代质量经营新思路 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 为什么是零缺陷 1.零缺陷概念的产生 2.从零缺陷到零缺陷管理 3.零缺陷管理的核心 4.零缺陷管理的原理与误区 第二讲 方略 1：文化变革的零缺陷模型 1.引言 2.领导变革与管理承诺 3.组织变革与领导风格 4.领导法则与实施变革 第三讲 方略 2 ：价值驱动的质量经营模型 1.制定质量战略与政策 2.寻找价值驱动的要素 3.设定战略执行的目标 4.评估质量经营的进程 第四讲 方略 3 ：经理、主管质量工作指南 1.经理、主管的角色及任务 2.经理、主管的十项修炼 3.Cerosys 的运行模式 4.Cerosys 的实施步骤 第五讲 方略 4 ：基于PONC 的管理模型(上) 1.发现“隐形工厂” 2.PONC 要素展开 3.建立 PONC 的模式 4.建立 PONC 表盘 第六讲 方略 4 ：基于PONC 的管理模型(下) 1.有效的消除 PONC 2.PONC 管理方法 第七讲 方略 5：有效管理质量改进过程 1.建立质量改进的组织 2.实施质量战略的计划 3.落实关键过程与指标 第八讲 方略 6 ：建立实施消除麻烦系统(上) 1.Cerosys 实施与 ECR 系统 2.ECR 系统的运行 第九讲 方略 6 ：建立实施消除麻烦系统(下) 1.建立同管理者沟通的模式 2.实施三种递进式的模式 3.建立正式的 CAT 系统 第十讲 方略 7 ：基础单元的零缺陷作业法与评估 1.基础单元的零缺陷作业法 2.零缺陷管理的评估 ★讲师简介 杨 钢 ☆ 1.零缺陷管理中国研究院总裁，中国质量管 理界顶级培训大师； ☆ 2.“零缺陷之父”菲利浦 ·克劳士比的中国 弟子，享有 “中国零缺陷之父”的美誉； ☆ 3.具有 20 余年在管理、法律、财务等方面 “动手”和 “动脑”的经验，曾在国内外多家著名企 业集团高层从事管理工作，并具有海外工作经历； ☆ 4.曾提供过咨询与培训服务的单位有：总装 备部、航天科技、航空工业集团、中石油、中石化、 中国电信、海尔集团、联想集团、方正电脑、清华同 方、上汽集团、上海大众、一汽集团、东风集团、万 科集团、三洋冷链、华录松下、新华肯孚、德尔福派 克、约翰-迪尔、羽西科蒂、ASIMCO、阿尔卡特等。 第1 讲 为什么是零缺陷 【本讲重点】 零缺陷概念的产生 从零缺陷到零缺陷管理 零缺陷管理的思想体系与原理 零缺陷管理的核心 零缺陷管理的误区 零缺陷概念的产生 被誉为“全球质量管理大师” 、“零缺陷之父”和“伟大的管理思想家” 的菲利浦克劳斯比 （Crosbyism ）在 20 世纪 60 年代初提出“零缺陷”思想，并在美国推行零缺陷运动。后来， 零缺陷的思想传至日