领导力文化修炼培训课程.ppt

六、管理者的领导技巧与艺术班子 做一个“全天候”领导者 * 七项领导技巧帮助你在每一次与他人的互动中发挥领导力。 每个人其实都可以成为“全天候”领导者——每时每刻都在领导，要成为这样的全天候领导者，你需要修炼以下七种技巧。 在倾听中学习 在和同事、朋友或者家人展开谈话之前，你首先需要调整好自己的心态、确保交流不会受到思维定势、时间因素或者当时的情绪的影响。所谓“积极地倾听”是指在谈话中集中全部精力去听，注意说话者的音调和情绪，敞开自己的心胸，还要注意避免把话题岔开。一个好的倾听者必须具备很强的自我控制能力和倾听的意愿。 做一个“全天候”领导者 * 在移情中理解他人 所谓“移情”是一种设身处地理解和感受他人感觉的一种能力。这种能力阻止我们不要匆忙地、随随便便地给别人贴标签、下定义。当全天候领导者在实践中应用移情能力时，他首先会承认对方的感受，然后从正面去理解它。他会向对方发起一个讨论，这种讨论应该确保对方相信你的理解了他的感受。之后，聪明的领导者会将谈话引向深入去解决对方存在的问题。 * 以恰当的目标点燃激情 一个能够点燃他人热情的领导者，通常都秉持这样信念：每个人在其内心当中都有着与生俱来的追求成长和发展的强烈愿望,而他的任务就是点燃这种激情。如果我们被条条框框所局限，认为员工的成长是有极限。所谓的极限使得追求成长和个人发展的员工要么选择离开，要么令人遗憾地变成一个碌碌无为者。究竟什么是热情？它是一种使人们去追求更美好生活的强烈愿望。要点燃员工激情，领导者应该坚守这样两条原则：第一、员工要完成的目标应该和他们的技巧和经验相匹配。第二、必须建立起相互之间的信任。领导者应该坚信他人将会恪守承诺、这需要互信以及开放的心态。 因此，在为员工确定目标之前，领导者应该考虑以下问题：他的能力达到怎样的水平？他的教育背景如何？他具备怎样的经验？他的兴趣在哪些方面？他为自己设立的目标是什么？他的价值在哪里？用什么去激励他？ 做一个“全天候”领导者 * 建立详尽的评估标准 前面提到的三项技巧——积极倾听、理解他人、点燃激情有一个共同的特点——都是关于在谈话中如何接受和理解对方发出的信息。如果你在应用这三种技巧，那么你的关注点不是在你自身，而是在和你谈话的人。而当充分了解沟通对象的情况之后，全天候领导者就可以着手深入到改善绩效的细节当中去。说到绩效，先要明白绩效究竟是什么。实际上，绩效分成两部分：行为和结果。我们用是否完成任务、完成的质量如何以及付出的成本多少这几项要素来衡量绩效。行为是用成本来衡量的，而结果是用时间和质量来衡量。结果增加价值，行为增加成本。行为导致结果，而结果其实就是绩效，当我们分析这个因果关系的时候，关键是要把注意力集中到结果上。而要得到好的结果，就要在行为上做出改进。 * 营造积极的工作氛围 一个全天候领导者还需抵制那些缺乏职业道德的做到的诱惑。在现实生活中，这样的诱惑还是经常会出现的。保持高尚的职业操守使全天候领导者得以创造出一种积极向上的工作气氛，在这样的氛围中，团队所有成员的权利都得到了足够的重视和保护。因此，一个为优秀业绩而全力以赴的工作氛围就产生了。工作氛围对于业绩表现是至关重要的。把一个人放在一个缺乏职业道德的氛围当中，他很快就会到这种不良氛围的影响。相反，由一个正直的领导者营造出的积极的工作氛围，会带动员工创造出优秀的业绩。在其影响范围内，一个全天候领导者应该能够带动团队成员，使得每个人都体现出如下特点。 第一是正直。全天候领导者是诚实、公正、有信念的。第二是高产。这与能力相关，而能力来源于设立一个正确的目标，并且为了达到这个目标发挥聪明才智。 第三是责任感。这指的是一种恪守承诺的勇气和力量。 做一个“全天候”领导者 * 尊重他人 全天候领导者懂得尊重他人的重要性。他们尊重他人的隐私权、保密权以及自主做决定的权利。尊重他人的全天候领导者会遵循这些原则：尊重每个人的自身价值和尊严；非常注意不让权利窒息了自由；对于存在于权利和义务之间的潜在冲突时刻保持清醒的认识；用诚实、耐心而不是高压的手段来解决各种冲突；为自己打造一个可靠与快速响应的好名声。 塑造独特的讲话风格 讲话的技巧和领导技巧紧密相连，什么都代替不了说，作为人与人之间沟通的重要方式，谈话包含着三种技巧：用词、声音和视觉要素。用词指词汇的选择是否准确、清楚、达意，声音指说话的音调；视觉要素指一系列外在的表现形式，比如姿态、着装、修饰、外表等。 三种技巧之间有着怎样的相互关系呢？研究表明，在整个谈话中，只有百分之七的信息是词语传