西软酒店管理软件说明.doc

目 录 第一章 软件基础 10 软件概述 10 第一节 基本概念 10 第二节 基本标识 11 2.1 宾客状态 11 2.2 客房状态 11 第三节 基础操作 12 3.1 登录 12 3.2 退出 13 3.3 更换工号 13 3.4 密码修改 14 3.5 宾客查询 14 3.6 预订列表 15 3.7 房态图查询 16 3.8 系统快捷键的使用 18 第四节 公共信息 19 第五节 版本信息 20 第二章 前台 20 第一节 散客登记 20 1.1 散客登记基本步骤 20 1.2 散客快登 26 1.3 散客主单 27 1.4 常见散客登记实例 36 1.4.1 VIP登记 36 1.4.2 公司、旅行社或订房中心登记 37 1.4.3 一个客人订同类型多间房 37 1.4.4 一个客人订不同房类多间房 38 1.4.5 同住、共享处理 38 1.4.6 自用房/免费房 41 1.4.7 钟点房 42 1.4.8 连通房 42 1.4.9 取消入住 42 1.5 修改登记信息 43 1.5.1 更改姓名 43 1.5.2 补充信息 44 1.5.3 换房 44 1.5.4 续住 44 1.5.5 留言 45 1.6 房类资源 47 1.7 在住宾客列表 48 1.7.1 宾客列表主窗口 49 1.7.2 信息灯 49 1.7.3 查询 50 1.8 档案 51 1.8.1 客户档案主窗口 51 1.8.2 新建宾客档案 52 第二节 散客预订 60 2.1 散客预订基本步骤 60 2.2 散客预订主单 62 2.3 常见预订实例 62 2.4 预订修改 62 2.4.1 修改信息 62 2.4.2 补充信息 62 2.4.3 取消预订 63 2.4.4 预订恢复 64 2.5 更换宾客档案 64 第三节 团队预订 64 3.1 团队预订基本步骤 64 3.2 团队预订主单 66 3.3 客房预留处理 66 3.3.1 客房预留 67 3.3.2 调整预留数 67 3.3.3 释放纯预留 67 3.4 成员批量处理 68 3.5 定义团体付费 70 3.6 散团转化 71 3.6.1 成员出团 71 3.6.2 散客入团 72 第四节 前台收银 73 4.1 账务处理主单 73 4.2 账务处理 75 4.2.1 入账 75 4.2.2 冲账 75 4.2.3 调整 76 4.2.4 扣减帐 76 4.2.5 信用卡处理 77 4.2.6 定义账户 79 4.2.7 分账 82 4.2.8 选账 82 4.2.9 转账 83 4.2.10 部分结账 86 4.2.11 临时挂账 87 4.2.12 提前结帐至 88 4.2.13 宾客结账 89 4.2.14 联房结账 91 4.2.15 团队结账 93 4.2.16 结账错误补救 94 4.2.17 宾客重新入住 95 4.2.18 账单处理 96 4.3 账务查询 97 4.4 交班报表 98 4.4.1 交班报表窗口 98 4.4.2 核对方法 99 4.4.3 重要报表 99 第五节 客房中心 101 5.1 房态管理 101 5.1.1 房态管理窗口 101 5.1.2 房态处理操作 104 5.1.3 清洁管理 106 5.2 查房报房 111 5.3 拾物遗失 114 5.3.1 拾物登记单 114 5.3.2 遗失报告单 114 5.3.3 物品领取 114 第三章 审计 115 第一节 消费账 115 1.1 消费帐查询 115 1.2 消费帐主单 116 1.2.1 消费帐主窗口 116 1.2.2 新建消费帐 117 1.2.3 账务处理 117 第二节 AR账 118 2.1 应收帐户查询 118 2.2 新建应收帐 119 2.3 应收帐户主单 119 2.4 账务处理 120 第三节 夜间稽核 122 3.1 夜审系统操作步骤 122 3.2 房租审核及入帐 125 3.3 费用审核 125 第四节 报表处理 126 4.1 报表打印 126 4.2 交班报表 128 4.3 稽核报表 128 4.4 报表专家 128 第五节 查询 129 5.1 历史宾客列表 129 5.2 话费查询 130 5.3 餐饮查询 130 5.4 BOS交班 131 5.5 BOS查询 131 第四章 销售 132 第一节 档案管理 132 1.1 档案主窗口 132 1.2 新建协议单位档案 132 1.3