DDI目标选才行为面试系统培训课件.pptx

目标选才

——行为面试系统培训

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本次课程要求

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选才概述

能力行为

面谈技巧

模拟演练

课程安排

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§能够准确地预测应聘者的工作能力

§给予每一位应聘者公平的获选机会

§获得应聘者的的认同

目标选才

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.上级主管

.离职员工

.团队同事

.客户关系

.工作效益

.公司声誉

错误选拔的受害者

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.招聘广告

.培训资源

.面谈成本

.薪资福利

.行政费用

.错失良机!

错误选才的成本

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.通过面谈、选拔，了解应聘者与工作有关的资料

.安排和组织选拔过程，使之成为有效的制度

.取得完整的行为事例，以预测应聘者将来的行为

.评估应聘者的工作动力与职位的匹配性

.有系统地与其他面谈者交流有关应聘者的资料，有效地综合

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目标选才的要素

.作出符合公司要求

的聘用决定

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资料

.有效执行公司策略,避免由于选拔失误而重新挑选

.有利于新员工快速达成工作目标

.新员工会更乐于履行其工作角色，公司亦能鼓励员工长期服务

目标选才的好处

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.能力的选拔标准

.资料搜集

行为事例

面谈技巧

工作动力匹配性

.资料分析和整合

目标选才组成

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50个应聘者

在审阅简历阶段淘汰

在电话会谈阶段淘汰

在深入面谈阶段淘汰

背景了解、咨询

获得聘用

目标选才“漏斗”

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能力的选拔标准

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关键行动

.尊重客户：使客户感到受重视、被欣赏、被接纳，从而建立良好的关系。

.充分关注客户－迅速而礼貌地向客户问好。

.澄清、询问以确定需求；仔细倾听；提供适当信息；适时总结以确保双方理解。

.满足或超越客户需求－行动迅速；达成共识；抓住机会超越客户期望。

.确认满意度－了解满意度；如有需要，全力跟进；感谢客户。

.对待“不满的”客户：聆听客户的抱怨，设身处地理解他们，致以歉意，并尽心尽力帮客户解决问题。

建立客户关系－有效满足客户需求；建立富有成效的客户关系；负责客户满意度和忠诚度。

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与职位相关的活动

•针对内部/外部客户的问题或要求与其建立双向沟通

•承担解决客户问题的责任（如服务、产品、质量、财务等）

•与客户交往时，保持愉悦和礼貌

•获取客户有关服务水平的反馈

•以真诚的方式与客户交往

•跟进客户，确保满意度

•通过提供策略一致的解决方案来满足/超越客户期望。

建立客户关系（续）

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