某公司核心客户管理手册.doc

核心客户 管理手册 广东步步高电子工业有限公司 业务推广部 二００六年十一月 RD 核心客户管理手册.doc \f TOC \h \z \n \u 目录 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203674 前言 中国零售业市场环境 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203675 一、宏观市场环境 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203676 二、外资零售企业对中国零售业的影响 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203677 三、国内零售业的趋势 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203678 第一章：核心客户管理的意义和目的 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203679 第一节 核心客户管理的意义 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203680 一、为什么要进行核心客户管理 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203681 二、核心客户的重要性 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203682 第二节 核心客户管理的目的： HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203683 一、核心客户管理的目的 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203684 二、核心客户管理的目标 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203685 第二章：核心客户的定义和分类 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203686 第一节 核心客户的定义 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203687 一、核心客户的定义 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203688 二、核心客户的特征 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203689 三、关于核心客户的标准 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203690 第二节 核心客户分类及特点分析： HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203691 一、核心客户的分类 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203692 二、不同区域核心客户的组成情况 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203693 三、核心客户的特点分析 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203694 四、核心客户销售的特殊性 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203695 第三章：核心客户档案和信息管理 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203696 第一节 核心客户基本信息管理 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203697 一、核心客户基本信息 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203698 二、核心客户信息的收集与分析 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203699 第二节 核心客户的架构、决策者、业务操作流程 HYPERLINK D:\\我的总结\\2006\\核心客户管理手册.doc \l _Toc140203700 一、核心客户的架构组成 HYPERLINK D:\