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Ford—8D企业生产物流质量控制中的应用研究.pdf
交通运输工程硕士论文
摘要
本论文提出以FORD．8D为质量控制方法对生产物流进行监控、反映、预警和
改进。建立以团队为小组，通过问题的提出，找出根本原因，对症下药，对问题进
行围剿，让整个团队共享信息，同时提出更改措施并不断的验证措施的有效性，努
力达成目标，从而形成通畅的物流环境，实现企业的“第三利润源泉6。本论文完成
的主要工作是：
1．在对x)(X公司生产物流质量控制的现状进行诊断与分析后，作者提出
FORD．8D的工作程序图，说明了在每一个DISCIP
LlNES(规定，步骤)中使用的
相关质量统计手法，并对其应用类型进行了定义，对其应用范围进行了设计。
量控制方法的实例研究。作者设计了主题改善工作流程图，完成了改良型的真因冰
山图，揭示库存管理问题的根源起因，为制定有效的对策提供了直观思维。
3．选择“降低客户投诉率，提高客户满意度”为目标主题，实旌FORD一8D质量
控制方法的运用。作者通过大量的统计数据收集，组建团队，使用品管七大手法，
不断进行比对与验证，并对实施效果进行评价。
4．实例研究表明，客户投诉率和客户满意度均完成设定目标。客户投诉次数仅
为5件，比上半年降低了33件；而客户满意度调查平均得分为8．4分，也比上半
也在大幅下降；间接效益则体现在仓库物流渠道通畅，运作规范，而且团队士气高
昂，提出更多的改善方向。
关键词：FORD一8D(8
FMEA(故障模式与效应分析)
交通运输工程硕士论文
ABSTRACT
ThedissertationtakesFord·8Dasthe controltocontr01．to
quality way
feedback，toandto the ofmanufacturethe
prejudgeimprovelogistics Organize
the theroot
team，describeproblem，identifycause，contain
the andsharethe with
problem Informationthewholeteam．Onthesametime
raisethecorrectiveactionand the the
continuallyverifyeffect，complete
target，
for
realizethethird an maincontentsofthe
profit enterprise．The dissertationare
asfoIlows：
1 After and the ofXXX of
diagnoseanalysisactuality companys
logistics
for
manufacture authorraisethe chartf
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