《电子商务01》.pdfVIP

下载 第1章 电子商务概述 1.1 引子 1 9 9 4年，一个名叫杰夫·贝佐斯（ J e ff Bezos ）的年轻人迷上了迅速发展的因特网，当时 他还只是个财务分析师兼基金管理员。他列出了 20 种可能在因特网上畅销的产品。通过认真 的分析，他选择了图书。五年后，他创办的 A ( 亚马逊网上书店 )年销售额超过了 6 亿美元。贝佐斯以前并没有什么图书销售行业的经验。但他知道图书属低价商品，易于运输， 而且很多顾客在买书时不要求当面检查一下。所以，如果促销有力，就能够激发顾客购买图 书的欲望。在全球范围内，每时每刻都有 4 0 0 多万种图书正在印刷，其中 1 0 0多万种是英文图 书。然而，即使是最大的书店也不可能库存 2 0 万种图书。从这里，贝佐斯发现了图书在线销 售的战略机会。 除了上述销售机会，另一个因素对于亚马逊网上书店的成功也是同样重要的，这就是图 书销售这个行业的供应商结构。贝佐斯发现，图书市场上有很多出版商，但没有一个能够垄 断市场。因此，就没有出版商能够制约亚马逊网上书店的图书供应，或作为竞争者进入这个 市场。贝佐斯最后决定把公司设在西雅图，这里有很多计算机编程高手，还有全球最大的图 书分销中心。 贝佐斯鼓励读者把自己的书评发给网站，他把这些评论和图书的出版商信息一起发布。 读者的书评就像街边书店里店员的推荐和建议。虽然贝佐斯看到了因特网具有送达小的、高 度集中的细分市场的巨大力量，但他知道网上书店不可能满足所有顾客的所有要求。所以， 他编制了一套销售辅助程序，把其他网站划分为不同的主题，这些网站可以和亚马逊网上书 店特定主题的图书建立链接。作为回报，亚马逊网上书店将销售额的一定百分比交给这些网 站。 亚马逊网上书店在成长过程中，总是在不断地寻找新的战略机会。 1 9 9 8年，它开始销售 C D 唱片和录像带。它的W W W 网站软件可以追踪顾客的购货记录并向顾客推荐相关书籍。此 外，顾客还可以要求亚马逊网上书店在某一作者出版新书时通知自己。由于不断关注并改进 图书的进货、促销、销售和运输等业务环节，贝佐斯和他的亚马逊网上书店成为电子商务领 域中最耀眼的一颗明星。 学习目标 • 电子商务和传统商务的区别。 • 利用电子商务开展商务活动的优点和缺点。 • 电子商务的国际化特征。 • 因特网和W W W 的发展对电子商务的推动作用。 • 培育电子商务的经济环境因素。 • 企业如何利用价值链发现电子商务的机会。 2 电 子 商 务 下载 1.2 什么是电子商务 对于很多人来说， 电子商务 （electronic commerce ，简写为e - c o m m e r c e ）就是在因特网的 一部分（即W W W ）上购物。虽然到2 0 0 3年消费者网上购物的总金额估计会超过 8 0 0 0亿美元， 但电子商务的业务领域并不局限于网上购物，它包括很多商业活动。很多专家和企业在谈到 广义的电子商务时，喜欢用 e - b u s i n e s s这个词。然而，大部分人在使用这两个词时根本不加区 别。在本书中，我们将采用电子商务（ e - c o m m e r c e ）这个词的最广泛的定义。在本章中，你 将了解传统商务及其主要活动，然后，你会了解到电子商务利用各种技术手段来完成这些活 动的方式。 虽然W W W 使很多企业和个人的在线购物成为可能，但从更广泛的意义上讲，电子商务 的存在已经有很多年了。近几十年来，银行业一直在使用 电子资金转账 （electronic funds t r a n s f e r ，E F T ），E F T是指通过企业间的通信网络进行的账户交易信息的电子传输。 其他企业使用 电子数据交换 （electronic data interchange ，E D I ）也有很多年了，这也是 电子商务的一种形式。电子数据交换是指一个企业把标准格式的计算机可读的数据传输到另 一个企业。在2 0世纪6 0年代，很多企业认识到，他们和其他企业交换的许多单据都和商品运 输有关，比如发票、订单、提货单等，这些单据几乎在每笔交易中都包括同样的内容。另外， 这些企业也意识到他们花费了大量的时间和金钱来向计算机输入数据，再打印出来后，交易 的对方又要重新输入这些数据。尽管